Gdy kupujesz Towary lub Usługi za pośrednictwem naszej Strony internetowej, przetwarzamy twoje Dane w celu zarządzania zamówieniem, organizacji dostawy, obsługi płatności i świadczenia powiązanych usług (np. potwierdzenia zamówienia, aktualizacji, zwrotów lub refundacji).

Dane identyfikacyjne i kontaktowe: imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu.

Szczegóły płatności: cena, waluta, marka, typ, numer BIN i kraj wydający karty kredytowej.

Informacje techniczne: Adres IP, język, typ urządzenia.

RODO Art. 6(1)(b) - Umowa:

• w celu skompletowania i dostarczenia twojego zakupu.

Rejestry zamówień i płatności są przechowywane przez 10 lat zgodnie z obowiązkami prawnymi, podatkowymi i księgowymi.

• Dostawcy usług spedycyjnych i logistycznych (na całym świecie);

• Dostawcy usług płatniczych i banki (z EOG i spoza EOG);

• Spółki wewnątrzgrupowe (EOG)

Przetwarzamy twoje dane osobowe podczas obsługi płatności związanych z zamówieniami, subskrypcjami, rabatami, zwrotami lub refundacjami.

Dane te są również wykorzystywane przez nas do wypełniania obowiązków prawnych, finansowych i podatkowych, w tym fakturowania i prowadzenia ksiąg rachunkowych.

Informacje dotyczące płatności: metoda płatności (typ karty, kilka ostatnich numerów kart), token płatności, kwota transakcji, data i godzina transakcji, powody zwrotu.

Dane rozliczeniowe i prawne: imię i nazwisko, adres e-mail, telefon, adres rozliczeniowy, IBAN/numer konta, rejestry płatności, faktury i inna wymagana dokumentacja księgowa.

RODO Art. 6(1)(b) - Umowa:

• w celu odbierania płatności i zarządzania nimi.

RODO Art. 6(1)(c) - Obowiązek prawny:

• aby spełnić ustawowe wymogi księgowe.

Przechowujemy dane księgowe przez 10 lat, zgodnie z wymogami przepisów finansowych i podatkowych.

• Podmioty przetwarzające płatności (z UE i spoza EOG);

• Podmioty przetwarzające dane (EOG);

• Spółki wewnątrzgrupowe (EOG);

• Audytorzy (EEA).

Jeśli użytkownik skontaktuje się z nami telefonicznie i/lub pisemnie (za pośrednictwem czatu na żywo, działu obsługi klienta, poczty e-mail, mediów społecznościowych lub w inny sposób), będziemy przechowywać dokumentację dotyczącą faktu skontaktowania się z nami przez użytkownika oraz informacje, które nam przekazał, w tym jego dane osobowe, w celu prawidłowego przetworzenia żądania użytkownika i udzielenia odpowiedzi na jego pytanie, wniosek lub skargę.

Używamy narzędzi opartych na sztucznej inteligencji (AI) (w pełni lub częściowo zautomatyzowanych), aby pomóc naszemu zespołowi obsługi klienta. Narzędzia te są wykorzystywane do: sugerowania wstępnych odpowiedzi, kierowania lub odbierania połączeń przed przekazaniem do ludzkiego agenta, transkrypcji i podsumowywania rozmów oraz dostarczania automatycznych odpowiedzi na często zadawane i przeszkolone pytania.

Uwaga! Wszystkie wyniki generowane przez sztuczną inteligencję są sprawdzane i zatwierdzane przez pracowników, jeśli decyzje mogą mieć wpływ na prawa użytkownika. Nie polegamy wyłącznie na zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji, które wywołują skutki prawne lub podobnie istotne skutki. Nie wykorzystujemy danych użytkownika do szkolenia modeli AI, chyba że są one w pełni zanonimizowane.

W przypadku kontaktu telefonicznego: imię, nazwisko, numer telefonu komórkowego, adres e-mail, adres zamieszkania, szczegóły zakupu i inne informacje wymagane do weryfikacji tożsamości (w razie potrzeby). Data i godzina połączenia, czas trwania połączenia i nagranie połączenia.

Kontakt przez e-mail / lub przez Livechat, Obsługa klienta: imię, nazwisko, numer telefonu komórkowego, adres e-mail, adres zamieszkania. Szczegóły zakupu i inne informacje wymagane do weryfikacji tożsamości (w razie potrzeby). Inne informacje związane z pisemnym żądaniem, załączone dokumenty lub inne treści wizualne, cała historia korespondencji.

RODO Art. 6(1)(b) - Umowa:

• zapewnienie obsługi klienta.

RODO Art. 6(1)(f) - Uzasadniony interes:

• odpowiadanie, doradzanie, udzielanie i administrowanie zapytaniami, gdy jakakolwiek osoba inicjuje pierwszą rozmowę.

Nagrania rozmów - 6 miesięcy od momentu utworzenia.

Komunikacja pisemna - 3 lata po zamknięciu zapytania.

Możemy przechowywać niektóre informacje dłużej, jeśli jest to wymagane w celu zachowania zgodności z obowiązującymi przepisami prawa lub w oparciu o uzasadnione interesy.

• Dostawcy platform obsługi klienta (spoza EOG);

• Narzędzia wsparcia AI i chatboty (spoza EOG);

• Agenci obsługi klienta (niektórzy spoza EOG);

• Spółki wewnątrzgrupowe (EOG)

W ramach wykonywania naszych praw i obowiązków wynikających z Warunków ("Zobowiązania") mamy prawo kontaktować się z użytkownikiem w dowolnym momencie (np. w celu zapewnienia komunikacji transakcyjnej). Możemy wysyłać użytkownikowi ważne powiadomienia i informacje pocztą elektroniczną, SMS-em lub telefonicznie.

Uwaga! Ta ważna wiadomość nie jest uważana za marketingową i nie można z niej zrezygnować.

Dane identyfikacyjne i kontaktowe: imię, nazwisko, numer telefonu komórkowego, adres e-mail, adres zamieszkania.

Szczegóły połączenia: data i godzina, czas trwania, nagranie połączenia.

Dane techniczne: kopie wiadomości elektronicznych/SMS, status i data dostarczenia, status i data otwarcia (odczytania) wiadomości, linki otwarte z treści wiadomości.

RODO Art. 6(1)(b) - Umowa:

• administrowanie Warunkami świadczenia usług i dostarczanie ważnych powiadomień.

Nagrania rozmów są przechowywane przez 6 miesięcy od momentu utworzenia.

Dzienniki historii komunikacji elektronicznej są przechowywane przez 1 miesiąc, chyba że do celów prawnych wymagane jest dłuższe przechowywanie.

• Dostawcy usług komunikacyjnych - platformy e-mail/SMS/telefoniczne (EOG i spoza EOG);

• Spółki wewnątrzgrupowe (EOG)

Przetwarzamy dane osobowe użytkownika w celu informowania go o naszych Towarach, Usługach, promocjach, nowych funkcjach lub w celu uzyskania jego opinii. Obejmuje to wysyłanie ogólnych lub spersonalizowanych treści marketingowych (np. biuletynów, wiadomości promocyjnych, ankiet) za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości SMS lub połączeń telefonicznych.

Treści marketingowe mogą być dostosowywane w oparciu o dane, które już posiadamy na temat użytkownika (np. poprzednie zakupy, historia przeglądania, wybrane preferencje), w celu dostarczenia użytkownikowi odpowiednich ofert lub treści.

Jeśli użytkownik jest już naszym klientem, możemy kontaktować się z nim za pomocą wiadomości marketingowych dotyczących tych samych lub podobnych produktów lub usług, nawet jeśli użytkownik nie wyraził na to wyraźnej zgody - chyba że sprzeciwił się temu i WYŁĄCZYŁ podczas składania zamówienia (np. za pośrednictwem strony "Dziękujemy"), nie jest to dozwolone przez prawo lub sprzeciwił się temu później.

Pamiętaj! Użytkownik ma prawo w dowolnym momencie sprzeciwić się wykorzystywaniu jego danych osobowych do celów marketingu bezpośredniego. Możesz po prostu wycofać swoją zgodę lub zrezygnować w dowolnym momencie, korzystając z linku do rezygnacji z subskrypcji podanego w naszych biuletynach, odpowiadając na wymagane słowo SMS lub kontaktując się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Dane kontaktowe: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, kraj;

Logi: dzienniki zbierania zgód (data, metoda, preferencje).

RODO Art. 6(1)(a) - Zgoda:

• przetwarzanie zgody za pośrednictwem preferowanej metody komunikacji.

RODO Art. 6(1)(f) - Uzasadniony interes:

• jeśli użytkownik jest już naszym klientem i nie wyraził sprzeciwu, możemy wysyłać mu ograniczone informacje marketingowe dotyczące podobnych produktów lub usług w celu podtrzymania relacji z klientem (soft opt-in).

3 lata od daty udzielenia zgody, chyba że użytkownik zrezygnuje wcześniej.

• Dostawcy usług mediów społecznościowych (spoza EOG);

• Dostawcy usług marketingowych (spoza EOG);

• Spółki wewnątrzgrupowe (EOG)

Prowadzimy profile i konta naszej firmy w różnych sieciach społecznościowych. Jeśli jesteś zainteresowany naszymi Usługami i śledzisz nasze profile w sieciach społecznościowych, bierzesz udział w naszych grach, promocjach, udostępniasz nam swoje zdjęcie lub oznaczasz nas na swoim zdjęciu, publicznym poście itp., gromadzimy i wykorzystujemy Twoje dane, które otrzymujemy bezpośrednio od Ciebie, gdy jesteś aktywny na naszych kontach.

Pamiętaj, że nasze konta są zintegrowane z platformami społecznościowymi (np. Facebook, Instagram, Linkedin itp.) i w związku z tym wszyscy dostawcy platform społecznościowych jako niezależni administratorzy danych mają pełny dostęp do gromadzenia Twoich danych osobowych. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych, celów i zakresu wykorzystania danych przez każdą platformę społecznościową możesz znaleźć w polityce prywatności danej sieci społecznościowej. Ponadto, jeśli chcesz skorzystać ze swoich praw w odniesieniu do danych przetwarzanych przez sieci społecznościowe, bardziej efektywne jest skontaktowanie się bezpośrednio z administratorem sieci społecznościowej.

Dane identyfikacyjne: imię, nazwisko i zdjęcie profilowe;

Interakcje publiczne: polubienia, śledzenie, komentarze, udostępnienia;

Uczestnictwo: wysyłane wiadomości (treść, czas, załączniki, historia), aktywne uczestnictwo w grach/wydarzeniach, wszelkie zdjęcia, które nam wysyłasz lub na których nas oznaczasz.

RODO Art. 6(1)(a) - Zgoda:

• przetwarzanie danych osobowych, gdy dobrowolnie podejmujesz aktywne działania na naszych kontach w mediach społecznościowych.

Dostawca danej sieci społecznościowej określa limity czasowe przechowywania danych.

Zalecamy zapoznanie się z polityką prywatności danej sieci społecznościowej. Zazwyczaj przechowujemy je i nie usuwamy, chyba że wycofasz zgodę, poprosisz o usunięcie lub dana platforma wymusi wcześniejsze usunięcie.

• Dostawcy usług mediów społecznościowych, np. Facebook, Linkedin, Instagram, Tiktok (zazwyczaj dostawcy ci są niezależnymi administratorami, jednak w niektórych przypadkach my i dostawca możemy działać jako współadministratorzy. Więcej informacji możesz znaleźć w informacjach o ochronie prywatności poszczególnych dostawców) (spoza EOG);

• Spółki wewnątrzgrupowe (EOG);

• Podmioty stowarzyszone (niektóre spoza EOG).

Możemy przetwarzać dane osobowe użytkownika w przypadku, gdy staniemy się stroną lub stroną zainteresowaną w procesie prawnym, któremu podlega użytkownik, lub gdy będziemy ustawowo zobowiązani do gromadzenia i/lub przekazywania informacji o użytkowniku w celu zachowania zgodności z obowiązującym prawem.

Ponadto we wszystkich przypadkach, w których podejrzewamy oszustwo, kradzież, niewłaściwe użycie konta lub inne niezgodne z prawem działania związane z naszą Witryną, Spółką, markami lub usługami, zgłaszamy takie przypadki odpowiednim organom dochodzeniowym (takim jak policja lub prokuratura).

Wszystkie informacje, które przechowujemy na temat użytkownika i które są częścią procesu prawnego, np. akta księgowe i prawne, dokumenty prawne, inne informacje, które nam przekazujesz, inne informacje, które jesteśmy ustawowo zobowiązani gromadzić i / lub przekazywać. Również pisma procesowe, roszczenia, orzeczenia sądowe.

W razie potrzeby - informacje o przestępstwach i wyrokach skazujących.

RODO Art. 6(1)(f) - Uzasadniony interes:

• ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń prawnych.

• w celu ochrony naszych praw i interesów.

Dopóki trwa postępowanie sądowe i 5 lat od daty wejścia w życie orzeczenia sądu lub organu albo od daty pełnego wykonania prawomocnego orzeczenia.

• Strony prawne, np. adwokaci, notariusze, komornicy, audytorzy, konsultanci (EOG i spoza EOG);

• Sądy (EOG);

• Organy ochrony konsumentów i inne instytucje (EOG i spoza EOG).

Kiedy odwiedzasz naszą Stronę internetową i przeglądasz ją, przetwarzamy Twoje dane osobowe w celach statystycznych, analitycznych i monitorowania wydajności, aby udoskonalić funkcjonalność, stabilność i komfort użytkownika naszej Strony internetowej. Obejmuje to przetwarzanie danych zebranych za pomocą plików cookie i podobnych technologii śledzenia, głównie za pośrednictwem narzędzi takich jak Google Analytics 4 lub innych platform analitycznych.

Dane identyfikacyjne: Adres IP lub inne identyfikatory urządzenia;

Informacje techniczne: typ urządzenia, typ przeglądarki, ustawienia językowe, ustawienia i konfiguracje sprzętu/oprogramowania, polecające adresy URL (strony internetowe odwiedzone przed/po);

Informacje o użytkowaniu: strony odwiedzane w naszej Witrynie, interakcje, kliknięcia lub zachowanie sesji, znaczniki czasu odwiedzin, czas trwania sesji, wybrany interfejs lub preferencje konta (jeśli dotyczy).

RODO Art. 6(1)(a) - Zgoda:

• Przetwarzamy te dane tylko wtedy, gdy użytkownik aktywnie wyraził zgodę na korzystanie z plików cookie dotyczących wydajności i analizy (za pośrednictwem naszego banera plików cookie).

Więcej informacji na temat okresów przechowywania plików cookie znajdziesz w naszej Polityce plików cookie.

• Google Ireland Limited (będący dostawcą usług Google Analytics). Więcej informacji na temat Google Analytics i informacji gromadzonych przez jego narzędzia można znaleźć na stronie: https://support.google.com/analytics/answer/9019185?hl=en&ref_topic=2919631#zippy=%252Cin-this-article.

Przetwarzamy twoje dane osobowe, gdy bierzesz udział w naszych konkursach, zawodach, grach lub wydarzeniach. Odbywa się to w celu zarządzania twoim uczestnictwem, komunikowania się z tobą oraz (w stosownych przypadkach) publikowania lub promowania wyników aktywności.

Dane identyfikacyjne: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu;

Uczestnictwo: zaangażowanie w mediach społecznościowych (komentarze, udostępnienia, "polubienia", "śledzenie", reakcje) zgłoszenia do konkursów, odpowiedzi, oceny, obecność na wydarzeniach;

Treści multimedialne: przesłane lub zarejestrowane zdjęcia/filmy, obraz/głos w nagraniu.

RODO Art. 6(1)(a) - Zgoda:

• w celu udziału w konkursie, kontaktu ze zwycięzcami.

Dane uczestników konkursu - przechowywane przez 1 rok po ogłoszeniu zwycięzców lub zgodnie z opisem w szczegółowych warunkach konkursu.

• Dostawcy platform mediów społecznościowych (spoza EOG);

• Partnerzy i współorganizatorzy konkursu (EOG i spoza EOG).

Przetwarzamy Twoje Dane Osobowe, gdy przesyłasz, tworzysz lub zezwalasz nam na wykorzystywanie treści, które Cię przedstawiają, w celach promocyjnych. Obejmuje to:

• Treści generowane przez użytkowników (UGC), takie jak referencje, recenzje, zdjęcia lub filmy, które użytkownik udostępnia nam bezpośrednio lub oznacza nas w mediach społecznościowych.

• Udział w organizowanych przez nas sesjach zdjęciowych lub wideo, podczas których twój wizerunek, głos lub dane osobowe mogą być wykorzystywane w kampaniach marketingowych lub reklamowych.

W stosownych przypadkach przed publikacją lub dystrybucją zostanie podpisana oddzielna umowa dotycząca wykorzystania wizerunku lub treści lub zgoda zostanie uzyskana za pośrednictwem specjalnego formularza.

Dane identyfikacyjne: pełne imię i nazwisko, nazwa użytkownika lub nazwa profilu;

Treści multimedialne: zdjęcia, nagrania wideo lub audio;

Uczestnictwo: referencje, recenzje lub inne treści, które nam przekazujesz lub zezwalasz wykorzystywać, identyfikatory mediów społecznościowych (tagi, wzmianki, nazwy użytkowników), umowy dotyczące wykorzystania obrazów lub treści promocyjnych (jeśli dotyczy), rejestry zgód.

RODO Art. 6(1)(a) - Zgoda:

• gdy dobrowolnie udostępniasz treści lub uczestniczysz w działaniach promocyjnych.

RODO Art. 6(1)(b) - Umowa:

• gdy treść jest wykorzystywana na podstawie umowy partnerskiej, umowy z influencerem lub umowy reklamowej.

UGC i treści kampanii: przechowywane przez okres do 2 lat od daty zebrania lub wyrażenia zgody, chyba że określono krótszy lub dłuższy okres lub zgoda została wycofana.

Treści kampanii reklamowych: archiwizowane przez okres do 10 lat do celów prawnych, umownych lub zgodności z przepisami.

• Platformy mediów społecznościowych (EOG i spoza EOG);

• Agencje marketingowe i reklamowe;

• Partnerzy stowarzyszeni i organizatorzy kampanii;

• Spółki wewnątrzgrupowe (EOG)

Gdy użytkownik uczestniczy w naszym Programie Partnerskim (np. promując nasze Towary lub Usługi za pośrednictwem linków, kampanii lub innych uzgodnionych metod), przetwarzamy jego Dane Osobowe w celu zarządzania jego uczestnictwem, śledzenia poleceń, obliczania prowizji i dokonywania płatności. Możemy również wykorzystywać dane użytkownika do komunikowania się z nim w sprawie aktualizacji programu partnerskiego, kontroli zgodności, skarg lub raportowania wyników.

Dane identyfikacyjne: imię, nazwisko i dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu), dane konta partnerskiego / dane logowania;

Dane dotyczące płatności i rozliczeń: konto bankowe lub inne identyfikatory płatności, faktury;

Dane dotyczące wydajności i śledzenia: kody odsyłające, statystyki kampanii, wygenerowane leady/sprzedaż, adres IP, pliki cookie w stosownych przypadkach;

Pliki cookie: dane śledzenia, jeśli ma to zastosowanie (zgodnie z polityką plików cookie i lokalnymi przepisami).

RODO Art. 6(1)(b) - Umowa:

• niezbędne do zarządzania uczestnictwem w Programie Partnerskim, śledzenia poleceń i dokonywania płatności.

RODO Art. 6(1)(f) - Uzasadniony interes:

• zapobieganie oszustwom, integralność programu i komunikacja z podmiotami stowarzyszonymi.

Dane programu partnerskiego – przechowywane przez cały okres uczestnictwa w programie oraz do 5 lat po jego zakończeniu (do celów księgowych, prawnych i zapobiegania oszustwom).

Rejestry płatności - przechowywane przez 10 lat w celu zachowania zgodności z przepisami finansowymi/księgowymi.

Zdjęcia i filmy partnerskie - zgodnie z ustaleniami w ramach konkretnego programu partnerskiego lub za obopólną zgodą.

• Partnerscy dostawcy platform i dostawcy technologii śledzenia (niektórzy mogą znajdować się poza EOG);

• Spółki wewnątrzgrupowe (EOG);

• Organy podatkowe, audytorzy lub organy regulacyjne (jeśli jest to wymagane przez prawo).