Política de privacidade | Akusoli Moisture Absorption Heel Pads

POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA Akusoli Moisture Absorption Heel Pads (GLOBAL)

1. POR QUE RAZÃO DEVE LER ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE?

Em resumo: esta Política explica como tratamos os seus Dados Pessoais. Ajuda-o a compreender o que fazemos com as suas informações e quais são os seus direitos de privacidade.

Bem-vindo! Esta Política de Privacidade (“Política”) explica como a WELLNOVA SOLUTIONS INC, a operar como Akusoli Moisture Absorption Heel Pads e outras marcas de Domésticos (“Empresa”, “nós” ou “nossos”) trata os seus Dados Pessoais (“Dados Pessoais” ou “Dados”) quando:

Visita os nossos sites de vendas (“Site”);
Compra os nossos produtos ou serviços (“Produtos” ou “Serviços”);
Interações connosco de outra forma (apoio, redes sociais, concursos, programas de afiliados, etc.).

Esta Política descreve que Dados recolhemos, as finalidades para as quais são recolhidos, como os usamos e partilhamos, durante quanto tempo os conservamos, os seus direitos e como protegemos os seus Dados. Estamos empenhados em processar os seus Dados de forma legal, justa e transparente, em conformidade com:

o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD);
a Diretiva ePrivacy 2002/58/CE;
o Regulamento Geral de Proteção de Dados do Reino Unido (RGPD do Reino Unido);
a Lei de Privacidade da Austrália de 1988 e os Princípios Australianos de Privacidade (APPs);
e quaisquer outras leis de proteção de dados aplicáveis.

Esta Política aplica-se globalmente e baseia-se nos princípios do RGPD. Reflete valores de proteção de dados de alto padrão, como legalidade, equidade e transparência. Os requisitos nacionais ou regionais específicos são abordados nos Anexos Regionais (para o Reino Unido, Austrália, Estados Unidos, Canadá e outras jurisdições) localizados no final desta Política.

Se não concordar com as nossas práticas, abstenha-se de utilizar o Site, comprar os nossos Produtos ou Serviços ou enviar os seus Dados de qualquer outra forma. Esta Política entra em vigor a partir de 20 de novembro de 2025.Podemos atualizar esta Política ocasionalmente, e todas as atualizações entram em vigor após a publicação, por isso, recomendamos que a consulte regularmente para se manter informado.

2. QUEM É RESPONSÁVEL PELA PROTEÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS?

Somos a WELLNOVA SOLUTIONS INC, responsáveis pelo tratamento dos seus dados pessoais

O número da nossa empresa é: 001530076

A nossa morada registada: 354 Downs Blvd, Suite 101A Franklin, TN 37064

O nosso endereço de e-mail de apoio: support@akusoli.com

Nomeámos um Responsável pela Proteção dos Dados (DPO) para supervisionar as nossas obrigações de proteção de dados. Pode contactar o DPO diretamente através de: dpo@akusoli.com

3. QUE DADOS RECOLHEMOS E PARA QUE FINALIDADES?

Em resumo: recolhemos principalmente apenas os Dados necessários para fornecer os nossos Produtos ou Serviços e operar o nosso Site. Esta secção explica porque é que os recolhemos e como os utilizamos.

Apenas recolhemos os Dados de que realmente precisamos — e apenas os utilizamos por razões claras e legais (por exemplo, para processar a sua compra, prestar serviços, responder às suas perguntas, garantir a funcionalidade do Site, etc.). Pode encontrar uma lista completa de finalidades, os Dados que recolhemos, como os utilizamos e informações mais detalhadas nestas subsecções abaixo:

1. PARA PROCESSAR E COMPLETAR A SUA ENCOMENDA

Quando é que processamos os seus dados pessoais?

Quando compra Produtos ou Serviços através do nosso Site, processamos os seus Dados para gerir a sua encomenda, organizar a entrega, processar pagamentos e prestar serviços relacionados (por exemplo, confirmação da encomenda, atualizações, devoluções ou reembolsos).

Categorias de dados

Identificação e contactos: nome completo, morada de entrega, endereço de e-mail, número de telefone.

Payment details: price, currency, credit card brand, type, BIN number, and issuing country.

Informações técnicas: endereço IP, idioma, tipo de dispositivo.

Base(s) legal(is)

Art. 6.º (1) (b) do RGPD - Contrato:

concluir e entregar a sua compra.

Período de conservação dos dados

Os registos de encomendas e pagamentos são conservados durante 10 anos em conformidade com as obrigações legais, fiscais e contabilísticas.

Destinatários dos dados

Fornecedores de transporte e logística (em todo o mundo);

Prestadores de serviços de pagamento e bancos (EEE e não EEE);

Empresas intragrupo (EEE)

2. TO PROCESS PAYMENTS AND FULFILL ACCOUNTING OBLIGATIONS

Quando é que processamos os seus dados pessoais?

We process your Personal data when handling payments related to your orders, subscriptions, discounts, returns, or refunds.

We also use this Data to comply with legal, financial, and tax obligations, including invoicing and bookkeeping.

Categorias de dados

Payment Information: payment method (card type, few last card numbers), payment token, transaction amount, transaction date and time, refund reasons.

Billing & Legal Data: name, email, phone, billing address, IBAN/account number, payment records, invoices, and other required accounting documentation.

Base(s) legal(is)

Art. 6.º (1) (b) do RGPD - Contrato:

para receber e gerir pagamentos.

Art. 6.º (1) (c) do RGPD - Obrigação legal:

to fulfill statutory accounting requirement.

Período de conservação dos dados

Mantemos os dados relacionados com a contabilidade durante 10 anos, conforme exigido pelos regulamentos financeiros e fiscais.

Destinatários dos dados

Processadores de pagamentos (UE e não EEE);

Processadores de contabilidade (EEE);

Empresas intragrupo (EEE);

Auditores (EEE).

3. PARA PRESTAR SERVIÇOS DE APOIO AO CLIENTE

Quando é que processamos os seus dados pessoais?

If you contact us by phone and/or in writing (via Live Chat, customer support, email, social media or otherwise), we will keep a record of the fact of your contact and the information you have provided to us, including your Personal data, to properly process your request and respond to your question, request or complaint.

We use artificial intelligence (AI)-based tools (fully or semi-automated) to assist our customer support team. These tools are used to: suggesting draft responses, guiding or answering calls before transfer to a human agent, transcribing and summarizing conversations, and providing automated replies to frequently asked and trained questions.

Nota!Todos os resultados gerados por IA são revistos e validados por pessoal humano nos casos em que as decisões podem afetar os seus direitos. Não dependemos apenas de decisões automatizadas que produzem efeitos legais ou igualmente significativos. Não utilizamos os seus dados para treinar modelos de IA, a menos que sejam totalmente anonimizados.

Categorias de dados

Quando o contacto é efetuado por chamada: nome, apelido, número de telemóvel, endereço de e-mail, morada de residência, detalhes da compra e outras informações necessárias para verificar a sua identidade (se necessário). Data e hora da chamada, duração da chamada e gravação da chamada.

Contacto por e-mail/ou via Livechat, Apoio ao Cliente: nome, apelido, número de telemóvel, endereço de e-mail, morada de residência. Detalhes da compra e outras informações necessárias para verificar a sua identidade (se necessário). Outras informações relacionadas com o pedido escrito, documentos anexos ou outro conteúdo visual, todo o histórico de correspondência.

Base(s) legal(is)

Art. 6.º (1) (b) do RGPD - Contrato:

prestar serviço de Apoio ao cliente.

Art. 6.º (1) (f) do RGPD - Interesse legítimo:

responder, aconselhar, fornecer e administrar questões quando uma pessoa entra em contacto connosco pela primeira vez.

Período de conservação dos dados

Gravações de conversas — 6 meses a partir do momento da criação.

Comunicação escrita — 3 anos após o encerramento da sua questão.

Podemos reter algumas informações por mais tempo se formos obrigados a fazê-lo para cumprir as leis aplicáveis ou com base em interesses justificados.

Destinatários dos dados

Fornecedores de plataformas de apoio ao cliente (não EEE);

Ferramentas de apoio de IA e chatbots (não EEE);

Agentes de apoio ao cliente (alguns fora do EEE);

Empresas intragrupo (EEE)

4. PARA REALIZAR COMUNICAÇÕES TRANSACIONAIS

Quando é que processamos os seus dados pessoais?

We have the right, in performing our rights and obligations under the Terms (“ToS”), to contact you at any time (e.g., provide transactional communication). We may send you important notifications and information by e-mail, SMS or via phone call.

Nota! Esta comunicação importante não é considerada marketing, e não é possível cancelar a sua receção.

Categorias de dados

Identificação e contactos: nome, apelido, número de telemóvel, endereço de e-mail, morada de residência.

Detalhes da chamada: data e hora, duração, a gravação da chamada.

Dados técnicos: cópias de mensagens eletrónicas/SMS, estado e data da entrega, estado de abertura (leitura) da mensagem e data, links abertos a partir do conteúdo da mensagem.

Base(s) legal(is)

Art. 6.º (1) (b) do RGPD - Contrato:

administração das Condições de Serviço e fornecimento de notificações importantes.

Período de conservação dos dados

As gravações das conversas são mantidas durante 6 meses a partir do momento da criação.

Os registos do histórico de comunicações eletrónicas são mantidos durante 1 mês, a menos que seja necessária uma retenção mais longa para fins legais.

Destinatários dos dados

Prestadores de serviços de comunicação — plataformas de e-mail/SMS/telefone (EEE e não EEE);

Empresas intragrupo (EEE)

5. PARA REALIZAR ATIVIDADES DE MARKETING DIRETO

Quando é que processamos os seus dados pessoais?

We process your Personal Data to inform you about our Goods, Services, promotions, new features, or to request your feedback. This includes sending general or personalized marketing content (e.g., newsletters, promotional messages, surveys) via email, SMS, or phone calls.

Marketing content may be customized based on the Data we already hold about you (e.g., previous purchases, browsing history, selected preferences), in order to provide you with relevant offers or content.

If you are an existing customer, we may contact you with marketing messages about the same or similar products or services, even if you haven’t given explicit consent — unless you objected and OPT-OUT during your order (e.g., via “Thank You“ page”), it’s not allowed by law, or you objected later.

Remember! you have the right to object to the use of your Personal data for direct marketing at any time. You may simply withdraw your consent or opt-out at any time by using the unsubscribe link provided in our newsletters, replying to SMS required word or by contacting us via email.

Categorias de dados

Contact details: full name, e-mail, telephone number, country;

Logs: consent collection logs (date, method, preferences).

Base(s) legal(is)

Art. 6.º (1) (a) do RGPD - Consentimento:

processar o consentimento através do método de comunicação da sua preferência.

Art. 6.º (1) (f) do RGPD - Interesse legítimo:

se é um cliente existente e não se opôs, poderemos enviar marketing limitado sobre produtos ou serviços semelhantes para manter a nossa relação com o cliente (soft opt-in).

Período de conservação dos dados

3 anos a partir da data de consentimento dado, a menos que por retirá-lo mais cedo.

Destinatários dos dados

Prestadores de serviços de redes sociais (não EEE);

Prestadores de serviços de marketing (não EEE);

Empresas intragrupo (EEE)

6. Para interagir consigo através das redes sociais

Quando é que processamos os seus dados pessoais?

We manage our business profiles and accounts on various social networks. If you are interested in our Services and follow our profiles on social networks, participate in our games, promotions, share your photo with us or tag us in your photo, public post, etc., we collect and use your Data, which we receive directly from you, when you are active in our accounts.

Please note that our accounts are integrated into social networking platforms (e.g. Facebook, Instagram, Linkedin, etc.) and therefore all social platform providers as independent data controllers have full access to collect your Personal data. You can find detailed information on the data processing, purposes and scope of data use by each social networking platform in the privacy policy of the respective social network. Also if you want to exercise your rights in relation to data processed by social networks, it is more efficient to contact the controller of the social network directly.

Categorias de dados

Identificadores: nome, apelido e foto do perfil;

Interações públicas: gostos, quem segue, comentários, partilhas;

Participação: mensagens que envia (conteúdo, tempo, anexos, histórico), participação ativa em jogos/eventos, quaisquer fotos que nos envie ou onde nos marque.

Base(s) legal(is)

Art. 6.º (1) (a) do RGPD - Consentimento:

to process Personal data when you voluntarily take active steps on our social media accounts.

Período de conservação dos dados

The provider of the social network concerned shall set the time limits for the retention of data.

We recommend that you check the privacy policy of the social network concerned. We normally retain and don’t delete them unless you withdraw consent, request deletion, or the platform enforces earlier deletion.

Destinatários dos dados

Fornecedores de serviços de redes sociais, por exemplo, Facebook, LinkedIn, Instagram, TikTok (Normalmente, estes fornecedores são Controladores Independentes. No entanto, em certos casos, nós e o fornecedor podemos atuar como controladores conjuntos. Pode ler mais no aviso de privacidade de cada fornecedor) (não pertencentes ao EEE);

Empresas intragrupo (EEE);

Afiliados (alguns fora do EEE).

7. PARA DEFENDER E PROTEGER OS NOSSOS DIREITOS OU INTERESSES LEGAIS

Quando é que processamos os seus dados pessoais?

We may process your Personal data in case we become a party or concerned party in legal process which you are subject to, or we are statutorily required to collect and/or provide information about you in order to comply with the applicable law.

Also, in all cases where we suspect fraud, theft, account misuse, or other unlawful activities involving our Website, Company, brands and or services, we report such cases to the appropriate pre-trial investigation authorities (such as the police or prosecutor’s office).

Categorias de dados

Todas as informações que mantemos sobre si e que fazem parte do processo legal, por exemplo, processos contabilísticos e judiciais, documentos legais, outras informações que nos fornece, outras informações que somos legalmente obrigados a recolher e/ou fornecer. Também se incluem alegações, reclamações e decisões judiciais.

Caso se verifique: informações sobre infrações penais e condenações.

Base(s) legal(is)

Art. 6.º (1) (f) do RGPD - Interesse legítimo:

estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais.

para proteger os nossos direitos e interesses.

Período de conservação dos dados

As long as the legal proceedings are going and 5 years from the date of entry into force of the court or authority's decision, or the date on which the legally binding decision is fully implemented.

Destinatários dos dados

Partes jurídicas, por exemplo, advogados, notários, oficiais de justiça, auditores, consultores (EEE e não EEE);

Tribunais (EEE);

Autoridades de defesa do consumidor e outras instituições (EEE e não EEE).

8. TO MONITOR WEBSITE PERFORMANCE AND SECURITY

Quando é que processamos os seus dados pessoais?

When you visit and browse our Website, we process your personal data for statistical, analytical, and performance monitoring purposes, in order to improve the functionality, stability, and user experience of our Website. This includes processing data collected via cookies and similar tracking technologies, primarily through tools such as Google Analytics 4 or other analytics platforms.

Categorias de dados

Identificadores: endereço IP ou outros identificadores de dispositivo;

Informação técnica: tipo de dispositivo, tipo de navegador, definições de idioma, definições e configurações de hardware/software, URL de referência (sites visitados antes/depois);

Use information: pages visited on our Website, interactions, clicks, or session behavior, visit timestamps, session duration, selected interface or account preferences (if applicable).

Base(s) legal(is)

Art. 6.º (1) (a) do RGPD - Consentimento:

Processamos esses dados apenas se tiver consentido ativamente a utilização de cookies de desempenho e analíticos (através do nosso Banner de Cookies).

Período de conservação dos dados

For more information on the retention periods of cookies, please refer to our Cookie Policy.

Destinatários dos dados

Google Ireland Limited (como fornecedor de serviços do Google Analytics). Para obter mais informações sobre o Google Analytics e as informações recolhidas pelas suas ferramentas, visite: https://support.google.com/analytics/answer/9019185?hl=en&ref_topic=2919631#zippy=%252Cin-this-article.

9. PARA ORGANIZAR CONCURSOS E BRINDES

Quando é que processamos os seus dados pessoais?

We process your Personal data when you participate in our contests, competitions, games, or events. This is done to manage your participation, communicate with you, and (where applicable) publish or promote the outcome of the activity.

Categorias de dados

Identificadores: nome completo, endereço de e-mail, número de telefone;

Participação: participação nas redes sociais (comentários, partilhas, “gostos”, “seguir”, reações) participações em concurso, respostas, avaliação/classificações, participação em eventos;

Conteúdos multimédia: fotos/vídeos enviados ou capturados, imagem/voz na gravação.

Base(s) legal(is)

Art. 6.º (1) (a) do RGPD - Consentimento:

para participação no concurso, contactar os vencedores.

Período de conservação dos dados

Contest participant data – retained for 1 year after the announcement of winners or as described in specific contest terms.

Destinatários dos dados

Fornecedores de plataformas de redes sociais (não EEE);

Parceiros e coorganizadores do concurso (EEE e não EEE).

10. PARA CRIAR E UTILIZAR CONTEÚDOS PROMOCIONAIS

Quando é que processamos os seus dados pessoais?

Processamos os seus Dados Pessoais quando envia, cria ou permite que utilizemos conteúdos nos quais aparece para fins promocionais. Isto inclui:

Conteúdos gerados pelo utilizador (UGC), como testemunhos, avaliações, fotos ou vídeos que partilha diretamente connosco ou nos quais nos marca nas redes sociais.

Participação em sessões fotográficas ou de vídeo organizadas por nós, onde a sua imagem, voz ou identificadores pessoais podem ser utilizados para campanhas de marketing ou publicidade.

Quando aplicável, será assinado um contrato separado relativo à utilização de imagens ou conteúdos antes da publicação ou distribuição, ou o consentimento será recolhido através de um formulário específico.

Categorias de dados

Identificadores: nome completo, nome de utilizador ou nome do perfil;

Conteúdos multimédia: fotografias, vídeos ou gravações de áudio;

Participação: depoimentos, avaliações ou outros conteúdos que nos forneça ou nos permita usar, identificadores de redes sociais (tags, menções, identificadores), contrato de uso de imagem ou conteúdos promocionais (se aplicável), registos de consentimento.

Base(s) legal(is)

Art. 6.º (1) (a) do RGPD - Consentimento:

quando fornece conteúdos voluntariamente ou participa em atividades promocionais.

Art. 6.º (1) (b) do RGPD - Contrato:

quando os conteúdos são utilizados ao abrigo de um afiliado, influenciador ou contrato de publicidade.

Período de conservação dos dados

Conteúdos da CGU e da campanha: conservados durante até 2 anos a partir da data da recolha ou consentimento, a menos que seja especificado um período mais curto ou mais longo ou o consentimento seja retirado.

Conteúdos da campanha publicitária: arquivado durante até 10 anos para fins legais, contratuais ou de conformidade.

Destinatários dos dados

Plataformas de redes sociais (EEE e não EEE);

Agências de marketing e publicidade;

Affiliate partners and campaign organizers;

Empresas intragrupo (EEE)

11. PARA ADMINISTRAR SERVIÇOS DE AFILIADOS

Quando é que processamos os seus dados pessoais?

When you participate in our Affiliate Program (e.g., promoting our Goods or Services via links, campaigns, or other agreed methods), we process your Personal data to manage your participation, track referrals, calculate commissions, and make payments. We may also use your Data to communicate with you about affiliate program updates, compliance checks, complaints or performance reporting.

Categorias de dados

Identificadores: nome, apelido e dados de contacto (endereço de e-mail, número de telefone), conta de afiliado/dados de início de sessão;

Dados de pagamento e de faturação: conta bancária ou outros identificadores de pagamento, faturas;

Dados de desempenho e rastreamento: códigos de referência, estatísticas de campanha, vendas/leads gerados, endereço IP, cookies, quando aplicável;

Cookies: rastreio de dados quando aplicável (sujeito à Política de Cookies e regulamentos locais).

Base(s) legal(is)

Art. 6.º (1) (b) do RGPD - Contrato:

necessário para gerir a participação no Programa de Afiliados, rastrear referências e efetuar pagamentos.

Art. 6.º (1) (f) do RGPD - Interesse legítimo:

prevenção de fraudes, integridade do programa e comunicação com afiliados.

Período de conservação dos dados

Dados do Programa de Afiliados — conservados durante a duração da sua participação no programa e até 5 anos após a rescisão (para fins contabilísticos, legais e de prevenção de fraudes).

Registos de pagamentos — conservados durante 10 anos para cumprir as leis financeiras/contabilísticas.

Fotos e vídeos de afiliados — conforme acordado no programa específico de afiliados ou no acordo mútuo.

Destinatários dos dados

Fornecedores de plataformas de afiliados e fornecedores de tecnologia de rastreamento (alguns podem estar fora do EEE);

Empresas intragrupo (EEE);

Fisco, auditores ou reguladores (quando exigido por lei).

Aqui estão também algumas informações importantes que deve saber:

Base legal: só processaremos os seus Dados se tivermos uma base legal nos termos das leis de proteção de dados aplicáveis. As bases legais em que nos podemos basear são normalmente o contrato, o consentimento, a obrigação legal ou o interesse legítimo.

Dados confidenciais: não recolhemos nem processamos intencionalmente Dados confidenciais (como dados relacionados com a sua saúde, crenças religiosas ou dados biométricos).

Marketing: só usamos os seus Dados para marketing se tiver consentido de forma clara ou se tivermos outras bases legais.

Ferramentas automatizadas e IA: podemos usar IA ou outras tecnologias totalmente ou semiautomatizadas para apoiar a prestação de serviços (por exemplo, chatbots, ChatGPT, Gemini etc.), mas não usamos tomada de decisão automatizada que produza efeitos jurídicos ou efeitos igualmente significativos para si, na aceção do Art. 22.º do RGPD.

Sem venda de Dados: nunca vendemos os seus Dados a ninguém por valor monetário.

Dados das crianças: este Site não se destina a menores. Não recolhemos intencionalmente Dados Pessoais de menores sem o consentimento adequado. Se tomarmos conhecimento de que recebemos inadvertidamente Dados Pessoais de uma criança, eliminaremos essas informações prontamente.

4. A PARTIR DE QUE FONTES OBTEMOS OS SEUS DADOS?

Em resumo: obtemos os seus Dados diretamente de si, através da sua utilização do nosso Site, ou de terceiros de confiança e fontes públicas. Isto ajuda-nos a operar os nossos Serviços e a manter-nos em contacto consigo.

Podemos recolher Dados a partir das seguintes fontes:

Diretamente de si: quando efetua uma encomenda, entra em contacto connosco para obter apoio ou colocar questões, preenche formulários, inquéritos, participa em concursos ou campanhas promocionais.

Automaticamente via tecnologia: quando visita ou interage com o nosso Site ou outras plataformas online, recolhemos automaticamente determinados Dados, incluindo identificadores e informações sobre a sua atividade. Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência, analisar padrões de utilização e proteger as nossas plataformas.

De terceiros, fornecedores e prestadores de serviços: quando recebemos serviços de fornecedores terceiros — como plataformas de alojamento, fornecedores de software ou consultores profissionais — normalmente recebemos Dados sobre si diretamente da parte deles.

Dos nossos parceiros afiliados e de referência: se seguir um link de indicação ou utilizar um código de desconto de parceiro, poderemos receber informações que possam conter os seus Dados Pessoais.

De outras empresas intragrupo (se aplicável): quando necessário para fins administrativos internos, de prestação de serviços ou de desenvolvimento de negócios, poderemos receber os seus Dados por parte de outras entidades do nosso grupo corporativo.

De fontes publicamente disponíveis (se aplicável): quando apropriado e permitido por lei, podemos recolher dados pessoais de registos públicos (por exemplo, registos de empresas, sites de associações profissionais), bases de dados oficiais do governo ou perfis de redes sociais (por exemplo, LinkedIn), particularmente no contexto de comunicação business-to-business (B2B), divulgação profissional ou devida diligência.

5. PARTILHAMOS OS SEUS DADOS COM OUTRAS PESSOAS?

Em resumo: sim, mas apenas quando necessário e com fortes salvaguardas — garantindo sempre a proteção da sua privacidade.

Sim — mas apenas quando necessário, e com a sua privacidade em mente.

Podemos partilhar Dados limitados com terceiros de confiança para fornecer os nossos serviços, cumprir obrigações legais ou apoiar operações comerciais diárias. Sempre que o fazemos, garantimos que os seus Dados estão protegidos e são tratados de forma responsável. Por esta razão, as partes que processam os Dados em nosso nome atuam como Processadores de Dados e estão contratualmente vinculadas pelos Acordos de Processamento de Dados (DPA). Estes acordos garantem que seguem as nossas instruções, aplicam as salvaguardas adequadas e não utilizam os seus Dados para as suas próprias finalidades. Podemos partilhar os seus Dados com:

Prestadores de Serviços (Processadores de Dados): colaboramos com vários prestadores de serviços para apoiar as nossas funções comerciais (por exemplo, apoio de TI, alojamento, pagamentos, análise, atendimento ao cliente, marketing, auditoria, serviços jurídicos, etc.). Os prestadores de serviços processam os Dados estritamente em nosso nome e de acordo com as nossas instruções documentadas.

Empresas intragrupo (Processadores de Dados ou Controladores Conjuntos): podemos partilhar os seus Dados com outras entidades do nosso grupo empresarial para fins administrativos internos, serviços centralizados ou para fornecer serviços integrados.

Autoridades públicas e outros Controladores de Dados: em determinadas circunstâncias, os seus Dados podem ser partilhados com terceiros que atuam como Controladores de Dados independentes e determinam as suas próprias finalidades e meios de tratamento, como autoridades públicas, agências de aplicação da lei, tribunais, seguradoras, agências de serviços de prevenção de fraudes, prestadores de serviços independentes, etc.

Outras entidades corporativas ou auditores: no contexto de uma fusão, aquisição, venda de ativos ou reestruturação potencial ou real, podemos divulgar Dados limitados a potenciais investidores, compradores ou aos seus auditores e consultores.

Outros terceiros com o seu consentimento: quando legalmente exigido, apenas partilharemos os seus Dados com terceiros se nos tiver dado explicitamente o seu consentimento informado e de forma livre.

6. DURANTE QUANTO TEMPO CONSERVAMOS OS SEUS DADOS?

Em resumo: conservamos os seus Dados apenas pelo tempo necessário para fins legais, contratuais ou relacionados com o serviço — após esse período de tempo, eliminamo-los ou anonimizamo-los de forma segura.

Conservamos os seus Dados apenas durante o tempo necessário para:

cumprir os fins para os quais foram recolhidos;

fornecer-lhe os nossos Produtos ou Serviços;

cumprir obrigações legais, regulamentares ou contratuais; ou

resolver litígios ou fazer cumprir os nossos acordos.

Os períodos de retenção detalhados para cada finalidade de processamento de dados estão definidos na Secção 3 desta política. Uma vez expirado o período de retenção aplicável, eliminaremos os seus Dados com segurança ou anonimizá-los-emos irreversivelmente dentro de um prazo razoável, de acordo com as melhores práticas do setor e requisitos legais.

7. COMO GARANTIMOS A SEGURANÇA DOS SEUS DADOS?

Em resumo: utilizamos fortes medidas técnicas e organizacionais para manter os seus Dados seguros e trabalhamos continuamente para prevenir o acesso não autorizado e para proteger a sua privacidade.

Estamos empenhados em proteger os seus Dados e levamos muito a sério a segurança das suas informações. Aplicamos uma combinação de medidas técnicas e organizacionais para prevenir o acesso não autorizado, perda acidental, uso indevido, alteração ou divulgação de Dados Pessoais. As nossas práticas de salvaguarda de segurança baseiam-se nos princípios fundamentais de proteção de dados e incluem, mas não se limitam a:

recolha de Dados apenas para finalidades específicas e lícitas;

tratamento de Dados de forma justa e transparente;

retenção de Dados apenas durante o tempo necessário;

limitação do acesso aos Dados estritamente a colaboradores autorizados;

partilha de Dados com terceiros apenas quando legalmente justificado;

prestação de formação regular em proteção de dados aos nossos colaboradores;

realização de auditorias internas e/ou externas de segurança informática;

utilização de encriptação para dados confidenciais;

realização de cópias de segurança de dados regulares e registo de atividades;

melhoria contínua dos processos para garantir a segurança dos dados;

monitorização regular dos nossos sistemas quanto a possíveis ameaças ou violações.

Embora apliquemos fortes medidas de segurança, nenhum sistema está totalmente isento de riscos — especialmente durante as transmissões pela Internet. Para ajudar a proteger os seus Dados, mantenha-se vigilante online e utilize sempre uma palavra-passe forte e única, mantenha-a confidencial, proteja os seus dispositivos e tenha cuidado ao partilhar informações, especialmente através de links suspeitos. Os incidentes de segurança resultantes de ações do utilizador (por exemplo, partilha de credenciais ou phishing) podem estar fora do nosso controlo.

8. TRANSFERIMOS OS SEUS DADOS INTERNACIONALMENTE?

Em resumo: sim, às vezes — mas apenas quando necessário e sempre com fortes salvaguardas legais para manter os seus Dados protegidos.

Sim — mas apenas quando necessário, e sempre com uma forte proteção implementada.

Armazenamos e processamos os seus Dados principalmente dentro do Espaço Económico Europeu (EEE), e pode haver momentos em que alguns dos seus Dados são transferidos para parceiros de confiança ou prestadores de serviços localizados em países fora do EEE — por exemplo, para alojamento na nuvem, apoio técnico ou serviços especializados. Quando aplicável, esses destinatários estão listados na Secção 3 desta política.

Sempre que enviamos os seus Dados para fora do EEE, certificamo-nos de que os mesmos permanecem protegidos e de que os seus direitos de privacidade são respeitados. Nunca transferimos os seus Dados de forma irrefletida — avaliamos sempre os riscos e tomamos as medidas adequadas para manter os seus Dados seguros, onde quer que vão. Quando os dados são transferidos para fora do EEE:

verificamos se o país conta com uma “decisão de adequação” da Comissão Europeia, o que significa que fornece um nível de proteção de dados semelhante ao da UE;

nos países que não contam com nenhuma decisão de adequação, apoiamo-nos nas Cláusulas Contratuais-Tipo (SCCs) aprovadas pela Comissão Europeia. Estes são acordos juridicamente vinculativos que exigem que o destinatário respeite as normas de privacidade e segurança a nível das Cláusulas Contratuais-Tipo da UE;

antes de utilizarmos as SCCs, realizamos uma Avaliação de Impacto da Transferência de Dados, conforme exigido pela decisão Schrems II e pelas orientações do EDPB, para avaliar se são necessárias salvaguardas adicionais no país destinatário;

sempre que necessário, podemos também aplicar salvaguardas técnicas ou contratuais suplementares, tais como encriptação, controlos de acesso e direitos de auditoria.

Se desejar obter mais informações sobre essas transferências, pode contactar-nos utilizando os detalhes fornecidos na Secção 11 desta Política.

9. UTILIZAMOS A TOMADA DE DECISÃO AUTOMATIZADA OU A DEFINIÇÃO DE PERFIS?

Em resumo: sim, mas não tomamos decisões importantes sobre si com base apenas na IA. Podemos usar ferramentas inteligentes para apoiar os nossos serviços, mas todas as decisões importantes envolvem pessoas reais, não apenas programas.

Sim. Podemos utilizar determinadas ferramentas baseadas em Inteligência Artificial (IA) e sistemas totalmente ou semiautomatizados — por exemplo, no apoio ao cliente ou durante chamadas telefónicas — para melhorar a velocidade e precisão dos nossos serviços.

No entanto, não nos envolvemos em decisões automatizadas, incluindo definição de perfis, que produza efeitos legais a seu respeito ou que o afete significativamente, na acepção do Art. 22.º (1) do RGPD. Especificamente:

quaisquer recomendações, respostas ou informações geradas por ferramentas de IA são fornecidas apenas para fins informativos e estão sujeitas a revisão e validação por parte da nossa equipa humana;

não usamos algoritmos nem sistemas automatizados para tomar decisões sobre si que produzam efeitos legais (por exemplo, a negação de um serviço), sem envolvimento humano significativo;

Tem o direito de solicitar intervenção humana e expressar o seu ponto de vista se considerar que alguma decisão ou resposta foi gerada através de meios automatizados que o afetem significativamente, e de obter uma explicação e revisão da decisão em questão por parte um membro humano da nossa equipa.

10. QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS?

Em resumo: tem direitos sobre os seus Dados Pessoais, incluindo acesso, correção, eliminação, objeção e muito mais. Esta secção descreve como os pode exercer e o que esperar.

Se processarmos os seus Dados conforme estabelecido nesta Política, ou se considerar que podemos estar a fazê-lo, tem os seguintes direitos como Titular dos Dados. Estes direitos aplicam-se independentemente de processarmos os seus Dados como cliente, fornecedor, contratante ou contacto profissional:

Direito a ser informado — tem direito a informações claras e transparentes sobre a forma como recolhemos e utilizamos os seus Dados. Esta Política detalhada visa fornecer isso mesmo (Art. 12.º e 13.º do RGPD);

Direito de acesso — pode perguntar-nos se processamos os seus Dados e solicitar uma cópia dos Dados que mantemos sobre si (Art. 15.º do RGPD);

Direito à retificação — se os seus Dados estiverem incorretos ou incompletos, pode pedir-nos para os corrigir ou atualizar (Art. 16.º do RGPD);

Direito ao apagamento (“Direito a ser esquecido”) — pode solicitar a eliminação dos seus Dados se estes já não forem necessários para as finalidades para as quais foram recolhidos, retirar o seu consentimento (quando o processamento foi baseado no consentimento), quando se opõe e não há fundamentos legítimos imperativos ou quando os Dados foram processados ilegalmente. Nota: este direito está sujeito a limitações. Por exemplo, podemos reter certos Dados se for necessário para fins de conformidade legal, resolução de disputas ou fins contratuais (Art. 17.º do RGPD);

Direito de restringir o processamento — pode solicitar que limitemos temporariamente o processamento dos seus Dados em situações como contestação da exatidão dos Dados ou objeção ao processamento enquanto avaliamos os nossos fundamentos legais (Art. 18.º do RGPD);

Direito à portabilidade dos Dados — quando o processamento for baseado no seu consentimento ou num contrato e realizado por meios automatizados, pode solicitar uma cópia dos seus Dados num formato estruturado, de uso corrente e legível por máquina, e pedir-nos para transferi-los para outro fornecedor (Art. 20.º do RGPD);

Direito de oposição — pode opor-se ao processamento com base nos nossos interesses legítimos ou para fins de marketing direto. Interromperemos esse processamento, a menos que demonstremos motivos legítimos convincentes (Art. 21.º do RGPD);

Direito de retirar o consentimento — quando dependermos do seu consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento. Isto não afetará a legalidade do processamento que ocorreu antes da sua retirada (Art. 7.º (3) do RGPD);

Direito de apresentar uma reclamação — se não estiver satisfeito com a forma como tratamos os seus Dados, contacte-nos primeiro — faremos o nosso melhor para resolver o problema. No entanto, também pode apresentar uma reclamação junto da Inspeção de Proteção de Dados do Estado da Lituânia (https://vdai.lrv.lt/lt/) ou à autoridade de supervisão no seu país de residência ou local de trabalho.

Atenção: os seus direitos não são absolutos. Em alguns casos, o exercício dos seus direitos pode ser restringido pelas leis de proteção de dados aplicáveis — por exemplo, quando o cumprimento do seu pedido possa afetar adversamente os direitos e liberdades de terceiros ou quando formos legalmente obrigados a reter certos dados pessoais (por exemplo, para fins de conformidade, reivindicações legais ou fins regulamentares).

11. COMO PODE EXERCER OS SEUS DIREITOS OU CONTACTAR-NOS?

Se tiver alguma dúvida geral sobre esta Política, como processamos os Dados, uma reclamação ou se deseja exercer algum dos seus direitos de Titular dos Dados, pode contactar-nos por e-mail através de dpo@akusoli.com.

Para nos ajudar a processar o seu pedido de forma eficiente, pedimos que:

expresse a sua pergunta ou reclamação de forma clara;

especifique qual o direito do Titular dos Dados que deseja exercer (se aplicável);

forneça informações suficientes para o identificarmos (podemos solicitar prova de identidade ou proceder ao processo de verificação de identidade); e

inclua quaisquer detalhes relevantes que nos ajudarão a responder rapidamente.

Também pode autorizar alguém a atuar em seu nome. Se for esse o caso, certifique-se de que a pessoa que autorizou a agir em seu nome nos fornece uma autorização escrita e assinada a confirmar que está autorizada a agir por si. Podemos recusar um pedido se não forem fornecidas provas suficientes de autorização.

Pretendemos responder sem demora injustificada e no prazo de um mês a contar da receção do seu pedido. Se o seu pedido for particularmente complexo ou envolver vários problemas, poderemos estender esse período por um mês adicional — nesse caso, iremos informá-lo com antecedência e explicar o motivo do atraso.

12. ANEXOS REGIONAIS

Este Anexo complementa a nossa Política de Privacidade Global e aplica-se quando os seus Dados Pessoais estão sujeitos às leis do país ou região em que reside ou quando as nossas atividades de processamento são especificamente direcionadas. Estes termos regionais complementam a Política de Privacidade Global e substituem-na apenas quando exigido pela legislação local aplicável.

REINO UNIDO

Se for residente no Reino Unido ou se o nosso processamento estiver relacionado com indivíduos do Reino Unido, o processamento dos seus Dados Pessoais está sujeito ao Regulamento Geral de Proteção de Dados do Reino Unido (RGPD do Reino Unido) e à Lei de Proteção de Dados de 2018.

Os seus direitos ao abrigo da Lei de Proteção de Dados do Reino Unido:

Direito a ser informado (Artigo 13.º a 14.º do RGPD do Reino Unido) — receber informações claras sobre como recolhemos e utilizamos os seus Dados Pessoais;

Direito de acesso (Artigo 15.º do RGPD do Reino Unido) — solicitar uma cópia dos Dados Pessoais que mantemos sobre si;

Direito de retificação (Artigo 16.º do RGPD do Reino Unido) — corrigir Dados Pessoais incorretos ou incompletos;

Direito ao apagamento (Artigo 17.º do RGPD do Reino Unido) — solicitar a eliminação dos seus Dados Pessoais em determinadas circunstâncias;

Direito à restrição de processamento (Artigo 18.º do RGPD do Reino Unido) — limitar a forma como usamos os seus Dados Pessoais em situações específicas;

Direito à portabilidade dos dados (Artigo 20.º do RGPD do Reino Unido) — receber os seus Dados Pessoais num formato estruturado, de uso corrente e legível por máquina;

Direito de oposição (Artigo 21.º do RGPD do Reino Unido) — opor-se ao processamento com base nos nossos interesses legítimos ou para marketing direto;

Direito de não estar sujeito a decisões exclusivamente automatizadas, incluindo a criação de perfis (Artigo 22.º do RGPD do Reino Unido) — sempre que tais decisões tenham efeitos legais ou igualmente significativos.

Transferências internacionais de Dados a partir do Reino Unido:

Se transferirmos os seus Dados Pessoais para fora do Reino Unido (por exemplo, para o EEE, para os Estados Unidos ou outros países), garantimos que existem salvaguardas adequadas, como:

um regulamento de adequação emitido pelo Governo do Reino Unido; ou

o Acordo Internacional de Transferência de Dados do Reino Unido (IDTA) ou a Adenda do Reino Unido às Cláusulas Contratuais-Tipo (SCCs) da UE, juntamente com as salvaguardas técnicas e contratuais apropriadas.

Autoridade de supervisão:

Se tiver dúvidas sobre a forma como tratamos os seus Dados Pessoais, pode apresentar uma reclamação junto da autoridade de supervisão do Reino Unido: Gabinete do Comissário da Informação (ICO), site: https://ico.org.uk.

Austrália

Se for residente na Austrália ou se o nosso processamento estiver relacionado com indivíduos australianos, o processamento dos seus Dados Pessoais está sujeito à Lei de Privacidade de 1988 (Cth) e aos Princípios de Privacidade Australianos (APP).

Os seus direitos ao abrigo da Lei de Privacidade Australiana:

Direito de acesso (APP 12) — solicitar uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre si;

Direito à correção (APP 13) — solicitar a respetiva correção se as suas informações pessoais estiverem incorretas, incompletas ou desatualizadas;

Direito de apresentar uma reclamação — se considerar que violámos a sua privacidade nos termos das APP, pode apresentar uma reclamação formal.

Direito de interagir anonimamente ou sob pseudónimo (APP 2) — pode optar por não se identificar, nos casos em que for lícito e praticável (por exemplo, para questões gerais).

Marketing Direto e Cancelamento da Subscrição:

Aplicamos os mesmos princípios de marketing direto descritos na Secção 3 desta Política, em total conformidade com a APP 7 e a Lei de Spam de 2003. Apenas enviamos comunicações de marketing direto em conformidade com estas leis. Cada mensagem eletrónica identifica a nossa empresa e inclui uma opção funcional de cancelamento de subscrição. Se cancelar a subscrição, deixaremos de lhe enviar comunicações de marketing.

Transferências internacionais de dados a partir da Austrália:

Podemos divulgar as suas informações pessoais a destinatários localizados fora da Austrália (por exemplo, na UE, EUA ou outros países). Antes de o fazer, tomamos medidas razoáveis para garantir que os destinatários estrangeiros não violam as APP. Estas medidas podem incluir:

aderir a acordos contratuais vinculativos;

realizar a devida diligência de privacidade e segurança;

garantir salvaguardas técnicas, como encriptação e controlo de acessos.

Autoridade de supervisão:

Se uma violação de dados for suscetível de resultar em danos graves, notificaremos imediatamente o Gabinete do Comissário de Informação Australiano (OAIC) e os indivíduos afetados. Além disso, se não estiver satisfeito com a nossa resposta a uma questão de privacidade, pode contactar a OAIC através do site: https://www.oaic.gov.au.

Canadá

Se for residente no Canadá ou se o nosso processamento estiver relacionado com indivíduos canadianos, os seus Dados Pessoais estão sujeitos à Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrónicos (PIPEDA) e outras leis de privacidade aplicáveis.

Os seus direitos ao abrigo das Leis de Privacidade do Canadá:

Direito de saber/acessar — solicitar acesso às Informações Pessoais que mantemos sobre si e detalhes sobre como as usamos e partilhamos.

Direito à correção — solicitar a correção de Informações Pessoais incorretas.

Retirar consentimento — retirar o seu consentimento para a nossa utilização ou divulgação das suas Informações Pessoais a qualquer momento, exceto quando o processamento for exigido por lei ou necessário para fornecer os serviços solicitados.

Direito à portabilidade dos dados (Lei 25) — receber uma cópia das suas Informações Pessoais num formato estruturado, de uso corrente ou transferi-la para outra organização sempre que tecnicamente possível;

Direito de apresentar uma reclamação — apresentar uma reclamação junto do Gabinete do Comissário de Privacidade do Canadá (OPC) ou, se residir no Quebeque, junto da Commission d’accès à l’information du Québec (CAI), se considerar que os seus direitos foram violados.

Mensagens eletrónicas comerciais (CASL, Lei Antispam do Canadá):

Aplicamos os mesmos princípios de marketing direto descritos na Secção 3 desta política, em total conformidade com a Legislação Anti-Spam (CASL) do Canadá. Obtemos consentimento expresso (ou baseamo-nos num consentimento implícito permitido), identificamos a nossa empresa em cada mensagem, incluímos um mecanismo de cancelamento de subscrição funcional e mantemos registos de consentimento. Pode retirar o consentimento ou cancelar a subscrição a qualquer momento.

Transferências internacionais de Dados a partir do Canadá:

Os seus Dados Pessoais podem ser transferidos para fora do Canadá (por exemplo, para a UE, EUA ou outros países) para processamento. Tomamos medidas contratuais, organizacionais e técnicas para garantir que essas transferências oferecem um nível adequado de proteção consistente com a lei canadiana ou possam estar sujeitas a leis de acesso estrangeiras.

Autoridade de supervisão:

Se não estiver satisfeito com a nossa resposta a uma questão de privacidade, pode contactar: Gabinete do Comissário de Privacidade do Canadá (OPC), site: https://www.priv.gc.ca. Para os residentes do Quebeque, também pode contactar a Commission d’accès à l’information (CAI) através de https://www.cai.gouv.qc.ca.

ESTADOS UNIDOS (EUA)

Se for residente nos EUA ou se o nosso processamento estiver relacionado com indivíduos dos EUA, os seus Dados Pessoais podem estar sujeitos às leis estaduais de privacidade, incluindo a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA/CPRA), a Lei de Proteção de Dados do Consumidor da Virgínia (VCDPA), a Lei de Privacidade de Dados do Consumidor do Colorado (CPA), a Lei de Privacidade de Dados de Connecticut (CTDPA) e a Lei de Privacidade do Consumidor do Utah (UCPA).

Os seus direitos ao abrigo dos EUA Leis estaduais de privacidade (que podem variar de acordo com o estado):

Direito de saber/acesso — solicitar informações sobre as categorias e partes específicas dos Dados Pessoais que recolhemos, usamos, divulgamos, vendemos ou partilhamos;

Direito de eliminação — solicitar a eliminação dos Dados Pessoais que mantemos sobre si, sujeito a certas exceções;

Direito à correção — solicitar a correção de Dados Pessoais incorretos;

Direito de exclusão (opt-out) — recusar ou cancelar:

- a venda ou partilha de Dados Pessoais;

- a utilização de Dados Pessoais para publicidade direcionada;

- a criação de perfis que tenha efeitos jurídicos ou similares significativos;

Direito à portabilidade dos dados — receber uma cópia dos seus Dados Pessoais num formato portátil;

Direito de limitar o uso de Dados Pessoais confidenciais (apenas CPRA) — solicitar restrições sobre como usamos informações confidenciais (por exemplo, geolocalização precisa, dados de saúde, dados financeiros).

Transferências internacionais de Dados a partir dos EUA:

Se transferirmos os seus Dados Pessoais para fora dos Estados Unidos (por exemplo, para a UE, Reino Unido ou outras jurisdições), aplicaremos salvaguardas contratuais, organizacionais e técnicas concebidas para garantir que os dados transferidos recebem a proteção adequada, em conformidade com as leis estaduais dos EUA aplicáveis.

Não vender nem partilhar as minhas informações pessoais:

Se desejar recusar ou cancelar a venda ou partilha dos seus Dados Pessoais, clique no link “Não vender nem partilhar as minhas informações pessoais” disponível no rodapé do nosso site.

Mecanismos de exclusão (opt-out) universais:

Quando necessário (por exemplo, nos termos da CPRA, CPA, CTDPA), respeitamos os sinais do Controlo Global de Privacidade (GPC) e outros mecanismos universais de exclusão (opt-out) reconhecidos.

Autoridades de supervisão:

Se tiver dúvidas sobre a forma como tratamos os seus Dados Pessoais, pode contactar o Procurador-Geral do seu Estado. Para residentes na Califórnia, existem mais informações disponíveis em: https://oag.ca.gov/privacy/ccpa.

FIM DA POLÍTICA

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Quando é que processamos os seus dados pessoais?	Quando compra Produtos ou Serviços através do nosso Site, processamos os seus Dados para gerir a sua encomenda, organizar a entrega, processar pagamentos e prestar serviços relacionados (por exemplo, confirmação da encomenda, atualizações, devoluções ou reembolsos).
Categorias de dados	Identificação e contactos: nome completo, morada de entrega, endereço de e-mail, número de telefone. Payment details: price, currency, credit card brand, type, BIN number, and issuing country. Informações técnicas: endereço IP, idioma, tipo de dispositivo.
Base(s) legal(is)	Art. 6.º (1) (b) do RGPD - Contrato: concluir e entregar a sua compra.
Período de conservação dos dados	Os registos de encomendas e pagamentos são conservados durante 10 anos em conformidade com as obrigações legais, fiscais e contabilísticas.
Destinatários dos dados	Fornecedores de transporte e logística (em todo o mundo); Prestadores de serviços de pagamento e bancos (EEE e não EEE); Empresas intragrupo (EEE)

Quando é que processamos os seus dados pessoais?	We process your Personal data when handling payments related to your orders, subscriptions, discounts, returns, or refunds. We also use this Data to comply with legal, financial, and tax obligations, including invoicing and bookkeeping.
Categorias de dados	Payment Information: payment method (card type, few last card numbers), payment token, transaction amount, transaction date and time, refund reasons. Billing & Legal Data: name, email, phone, billing address, IBAN/account number, payment records, invoices, and other required accounting documentation.
Base(s) legal(is)	Art. 6.º (1) (b) do RGPD - Contrato: para receber e gerir pagamentos. Art. 6.º (1) (c) do RGPD - Obrigação legal: to fulfill statutory accounting requirement.
Período de conservação dos dados	Mantemos os dados relacionados com a contabilidade durante 10 anos, conforme exigido pelos regulamentos financeiros e fiscais.
Destinatários dos dados	Processadores de pagamentos (UE e não EEE); Processadores de contabilidade (EEE); Empresas intragrupo (EEE); Auditores (EEE).

Quando é que processamos os seus dados pessoais?	If you contact us by phone and/or in writing (via Live Chat, customer support, email, social media or otherwise), we will keep a record of the fact of your contact and the information you have provided to us, including your Personal data, to properly process your request and respond to your question, request or complaint. We use artificial intelligence (AI)-based tools (fully or semi-automated) to assist our customer support team. These tools are used to: suggesting draft responses, guiding or answering calls before transfer to a human agent, transcribing and summarizing conversations, and providing automated replies to frequently asked and trained questions. Nota!Todos os resultados gerados por IA são revistos e validados por pessoal humano nos casos em que as decisões podem afetar os seus direitos. Não dependemos apenas de decisões automatizadas que produzem efeitos legais ou igualmente significativos. Não utilizamos os seus dados para treinar modelos de IA, a menos que sejam totalmente anonimizados.
Categorias de dados	Quando o contacto é efetuado por chamada: nome, apelido, número de telemóvel, endereço de e-mail, morada de residência, detalhes da compra e outras informações necessárias para verificar a sua identidade (se necessário). Data e hora da chamada, duração da chamada e gravação da chamada. Contacto por e-mail/ou via Livechat, Apoio ao Cliente: nome, apelido, número de telemóvel, endereço de e-mail, morada de residência. Detalhes da compra e outras informações necessárias para verificar a sua identidade (se necessário). Outras informações relacionadas com o pedido escrito, documentos anexos ou outro conteúdo visual, todo o histórico de correspondência.
Base(s) legal(is)	Art. 6.º (1) (b) do RGPD - Contrato: prestar serviço de Apoio ao cliente. Art. 6.º (1) (f) do RGPD - Interesse legítimo: responder, aconselhar, fornecer e administrar questões quando uma pessoa entra em contacto connosco pela primeira vez.
Período de conservação dos dados	Gravações de conversas — 6 meses a partir do momento da criação. Comunicação escrita — 3 anos após o encerramento da sua questão. Podemos reter algumas informações por mais tempo se formos obrigados a fazê-lo para cumprir as leis aplicáveis ou com base em interesses justificados.
Destinatários dos dados	Fornecedores de plataformas de apoio ao cliente (não EEE); Ferramentas de apoio de IA e chatbots (não EEE); Agentes de apoio ao cliente (alguns fora do EEE); Empresas intragrupo (EEE)

Quando é que processamos os seus dados pessoais?	We have the right, in performing our rights and obligations under the Terms (“ToS”), to contact you at any time (e.g., provide transactional communication). We may send you important notifications and information by e-mail, SMS or via phone call. Nota! Esta comunicação importante não é considerada marketing, e não é possível cancelar a sua receção.
Categorias de dados	Identificação e contactos: nome, apelido, número de telemóvel, endereço de e-mail, morada de residência. Detalhes da chamada: data e hora, duração, a gravação da chamada. Dados técnicos: cópias de mensagens eletrónicas/SMS, estado e data da entrega, estado de abertura (leitura) da mensagem e data, links abertos a partir do conteúdo da mensagem.
Base(s) legal(is)	Art. 6.º (1) (b) do RGPD - Contrato: administração das Condições de Serviço e fornecimento de notificações importantes.
Período de conservação dos dados	As gravações das conversas são mantidas durante 6 meses a partir do momento da criação. Os registos do histórico de comunicações eletrónicas são mantidos durante 1 mês, a menos que seja necessária uma retenção mais longa para fins legais.
Destinatários dos dados	Prestadores de serviços de comunicação — plataformas de e-mail/SMS/telefone (EEE e não EEE); Empresas intragrupo (EEE)

Quando é que processamos os seus dados pessoais?	We process your Personal Data to inform you about our Goods, Services, promotions, new features, or to request your feedback. This includes sending general or personalized marketing content (e.g., newsletters, promotional messages, surveys) via email, SMS, or phone calls. Marketing content may be customized based on the Data we already hold about you (e.g., previous purchases, browsing history, selected preferences), in order to provide you with relevant offers or content. If you are an existing customer, we may contact you with marketing messages about the same or similar products or services, even if you haven’t given explicit consent — unless you objected and OPT-OUT during your order (e.g., via “Thank You“ page”), it’s not allowed by law, or you objected later. Remember! you have the right to object to the use of your Personal data for direct marketing at any time. You may simply withdraw your consent or opt-out at any time by using the unsubscribe link provided in our newsletters, replying to SMS required word or by contacting us via email.
Categorias de dados	Contact details: full name, e-mail, telephone number, country; Logs: consent collection logs (date, method, preferences).
Base(s) legal(is)	Art. 6.º (1) (a) do RGPD - Consentimento: processar o consentimento através do método de comunicação da sua preferência. Art. 6.º (1) (f) do RGPD - Interesse legítimo: se é um cliente existente e não se opôs, poderemos enviar marketing limitado sobre produtos ou serviços semelhantes para manter a nossa relação com o cliente (soft opt-in).
Período de conservação dos dados	3 anos a partir da data de consentimento dado, a menos que por retirá-lo mais cedo.
Destinatários dos dados	Prestadores de serviços de redes sociais (não EEE); Prestadores de serviços de marketing (não EEE); Empresas intragrupo (EEE)

Quando é que processamos os seus dados pessoais?	We manage our business profiles and accounts on various social networks. If you are interested in our Services and follow our profiles on social networks, participate in our games, promotions, share your photo with us or tag us in your photo, public post, etc., we collect and use your Data, which we receive directly from you, when you are active in our accounts. Please note that our accounts are integrated into social networking platforms (e.g. Facebook, Instagram, Linkedin, etc.) and therefore all social platform providers as independent data controllers have full access to collect your Personal data. You can find detailed information on the data processing, purposes and scope of data use by each social networking platform in the privacy policy of the respective social network. Also if you want to exercise your rights in relation to data processed by social networks, it is more efficient to contact the controller of the social network directly.
Categorias de dados	Identificadores: nome, apelido e foto do perfil; Interações públicas: gostos, quem segue, comentários, partilhas; Participação: mensagens que envia (conteúdo, tempo, anexos, histórico), participação ativa em jogos/eventos, quaisquer fotos que nos envie ou onde nos marque.
Base(s) legal(is)	Art. 6.º (1) (a) do RGPD - Consentimento: to process Personal data when you voluntarily take active steps on our social media accounts.
Período de conservação dos dados	The provider of the social network concerned shall set the time limits for the retention of data. We recommend that you check the privacy policy of the social network concerned. We normally retain and don’t delete them unless you withdraw consent, request deletion, or the platform enforces earlier deletion.
Destinatários dos dados	Fornecedores de serviços de redes sociais, por exemplo, Facebook, LinkedIn, Instagram, TikTok (Normalmente, estes fornecedores são Controladores Independentes. No entanto, em certos casos, nós e o fornecedor podemos atuar como controladores conjuntos. Pode ler mais no aviso de privacidade de cada fornecedor) (não pertencentes ao EEE); Empresas intragrupo (EEE); Afiliados (alguns fora do EEE).

Quando é que processamos os seus dados pessoais?	We may process your Personal data in case we become a party or concerned party in legal process which you are subject to, or we are statutorily required to collect and/or provide information about you in order to comply with the applicable law. Also, in all cases where we suspect fraud, theft, account misuse, or other unlawful activities involving our Website, Company, brands and or services, we report such cases to the appropriate pre-trial investigation authorities (such as the police or prosecutor’s office).
Categorias de dados	Todas as informações que mantemos sobre si e que fazem parte do processo legal, por exemplo, processos contabilísticos e judiciais, documentos legais, outras informações que nos fornece, outras informações que somos legalmente obrigados a recolher e/ou fornecer. Também se incluem alegações, reclamações e decisões judiciais. Caso se verifique: informações sobre infrações penais e condenações.
Base(s) legal(is)	Art. 6.º (1) (f) do RGPD - Interesse legítimo: estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais. para proteger os nossos direitos e interesses.
Período de conservação dos dados	As long as the legal proceedings are going and 5 years from the date of entry into force of the court or authority's decision, or the date on which the legally binding decision is fully implemented.
Destinatários dos dados	Partes jurídicas, por exemplo, advogados, notários, oficiais de justiça, auditores, consultores (EEE e não EEE); Tribunais (EEE); Autoridades de defesa do consumidor e outras instituições (EEE e não EEE).

Quando é que processamos os seus dados pessoais?	When you visit and browse our Website, we process your personal data for statistical, analytical, and performance monitoring purposes, in order to improve the functionality, stability, and user experience of our Website. This includes processing data collected via cookies and similar tracking technologies, primarily through tools such as Google Analytics 4 or other analytics platforms.
Categorias de dados	Identificadores: endereço IP ou outros identificadores de dispositivo; Informação técnica: tipo de dispositivo, tipo de navegador, definições de idioma, definições e configurações de hardware/software, URL de referência (sites visitados antes/depois); Use information: pages visited on our Website, interactions, clicks, or session behavior, visit timestamps, session duration, selected interface or account preferences (if applicable).
Base(s) legal(is)	Art. 6.º (1) (a) do RGPD - Consentimento: Processamos esses dados apenas se tiver consentido ativamente a utilização de cookies de desempenho e analíticos (através do nosso Banner de Cookies).
Período de conservação dos dados	For more information on the retention periods of cookies, please refer to our *Cookie Policy*.
Destinatários dos dados	Google Ireland Limited (como fornecedor de serviços do Google Analytics). Para obter mais informações sobre o Google Analytics e as informações recolhidas pelas suas ferramentas, visite: https://support.google.com/analytics/answer/9019185?hl=en&ref_topic=2919631#zippy=%252Cin-this-article.

Quando é que processamos os seus dados pessoais?	We process your Personal data when you participate in our contests, competitions, games, or events. This is done to manage your participation, communicate with you, and (where applicable) publish or promote the outcome of the activity.
Categorias de dados	Identificadores: nome completo, endereço de e-mail, número de telefone; Participação: participação nas redes sociais (comentários, partilhas, “gostos”, “seguir”, reações) participações em concurso, respostas, avaliação/classificações, participação em eventos; Conteúdos multimédia: fotos/vídeos enviados ou capturados, imagem/voz na gravação.
Base(s) legal(is)	Art. 6.º (1) (a) do RGPD - Consentimento: para participação no concurso, contactar os vencedores.
Período de conservação dos dados	Contest participant data – retained for 1 year after the announcement of winners or as described in specific contest terms.
Destinatários dos dados	Fornecedores de plataformas de redes sociais (não EEE); Parceiros e coorganizadores do concurso (EEE e não EEE).

Quando é que processamos os seus dados pessoais?	Processamos os seus Dados Pessoais quando envia, cria ou permite que utilizemos conteúdos nos quais aparece para fins promocionais. Isto inclui: Conteúdos gerados pelo utilizador (UGC), como testemunhos, avaliações, fotos ou vídeos que partilha diretamente connosco ou nos quais nos marca nas redes sociais. Participação em sessões fotográficas ou de vídeo organizadas por nós, onde a sua imagem, voz ou identificadores pessoais podem ser utilizados para campanhas de marketing ou publicidade. Quando aplicável, será assinado um contrato separado relativo à utilização de imagens ou conteúdos antes da publicação ou distribuição, ou o consentimento será recolhido através de um formulário específico.
Categorias de dados	Identificadores: nome completo, nome de utilizador ou nome do perfil; Conteúdos multimédia: fotografias, vídeos ou gravações de áudio; Participação: depoimentos, avaliações ou outros conteúdos que nos forneça ou nos permita usar, identificadores de redes sociais (tags, menções, identificadores), contrato de uso de imagem ou conteúdos promocionais (se aplicável), registos de consentimento.
Base(s) legal(is)	Art. 6.º (1) (a) do RGPD - Consentimento: quando fornece conteúdos voluntariamente ou participa em atividades promocionais. Art. 6.º (1) (b) do RGPD - Contrato: quando os conteúdos são utilizados ao abrigo de um afiliado, influenciador ou contrato de publicidade.
Período de conservação dos dados	Conteúdos da CGU e da campanha: conservados durante até 2 anos a partir da data da recolha ou consentimento, a menos que seja especificado um período mais curto ou mais longo ou o consentimento seja retirado. Conteúdos da campanha publicitária: arquivado durante até 10 anos para fins legais, contratuais ou de conformidade.
Destinatários dos dados	Plataformas de redes sociais (EEE e não EEE); Agências de marketing e publicidade; Affiliate partners and campaign organizers; Empresas intragrupo (EEE)

Quando é que processamos os seus dados pessoais?	When you participate in our Affiliate Program (e.g., promoting our Goods or Services via links, campaigns, or other agreed methods), we process your Personal data to manage your participation, track referrals, calculate commissions, and make payments. We may also use your Data to communicate with you about affiliate program updates, compliance checks, complaints or performance reporting.
Categorias de dados	Identificadores: nome, apelido e dados de contacto (endereço de e-mail, número de telefone), conta de afiliado/dados de início de sessão; Dados de pagamento e de faturação: conta bancária ou outros identificadores de pagamento, faturas; Dados de desempenho e rastreamento: códigos de referência, estatísticas de campanha, vendas/leads gerados, endereço IP, cookies, quando aplicável; Cookies: rastreio de dados quando aplicável (sujeito à Política de Cookies e regulamentos locais).
Base(s) legal(is)	Art. 6.º (1) (b) do RGPD - Contrato: necessário para gerir a participação no Programa de Afiliados, rastrear referências e efetuar pagamentos. Art. 6.º (1) (f) do RGPD - Interesse legítimo: prevenção de fraudes, integridade do programa e comunicação com afiliados.
Período de conservação dos dados	Dados do Programa de Afiliados — conservados durante a duração da sua participação no programa e até 5 anos após a rescisão (para fins contabilísticos, legais e de prevenção de fraudes). Registos de pagamentos — conservados durante 10 anos para cumprir as leis financeiras/contabilísticas. Fotos e vídeos de afiliados — conforme acordado no programa específico de afiliados ou no acordo mútuo.
Destinatários dos dados	Fornecedores de plataformas de afiliados e fornecedores de tecnologia de rastreamento (alguns podem estar fora do EEE); Empresas intragrupo (EEE); Fisco, auditores ou reguladores (quando exigido por lei).