Amikor Ön a Weboldalunkon keresztül árut vagy szolgáltatást vásárol, az Ön adatait a megrendelés kezelése, a szállítás megszervezése, a fizetések kezelése és a kapcsolódó szolgáltatások (pl. megrendelés visszaigazolása, frissítések, visszaküldés vagy visszatérítés) biztosítása érdekében kezeljük.

Azonosítási és elérhetőségi adatok: teljes név, szállítási cím, e-mail-cím, telefonszám.

Fizetési adatok: ár, pénznem, hitelkártya márka, típus, BIN szám és kibocsátó ország.

Technikai információk: IP-cím, nyelv, készüléktípus.

GDPR Art. 6(1)(b) - Szerződés:

• a vásárlás befejezéséhez és kiszállításához.

A rendelési és fizetési nyilvántartásokat 10 évig őrizzük meg a jogi, adózási és számviteli kötelezettségeknek megfelelően.

• Szállítási és logisztikai szolgáltatók (világszerte);

• Fizetési szolgáltatók és bankok (EGT és nem EGT);

• Csoporton belüli vállalatok (EGT)

Személyes adatait az Ön megrendeléseivel, előfizetéseivel, kedvezményekkel, visszatérítésekkel vagy visszatérítésekkel kapcsolatos fizetések kezelése során kezeljük.

Ezeket az adatokat jogi, pénzügyi és adózási kötelezettségek teljesítéséhez is felhasználjuk, beleértve a számlázást és a könyvelést.

Fizetési adatok: fizetési mód (kártyatípus, néhány utolsó kártyaszám), fizetési token, tranzakció összege, tranzakció dátuma és időpontja, visszatérítés okai.

Számlázási és jogi adatok: név, e-mail, telefon, számlázási cím, IBAN/számlaszám, fizetési nyilvántartások, számlák és egyéb szükséges számviteli dokumentáció.

GDPR Art. 6(1)(b) - Szerződés:

• a kifizetések fogadására és kezelésére.

GDPR Art. 6(1)(c) - Jogi kötelezettség:

• a jogszabályban előírt számviteli követelmények teljesítése érdekében.

A pénzügyi és adózási előírásoknak megfelelően 10 évig őrizzük meg a számviteli adatokat.

• Fizetésfeldolgozók (EU és nem EGT);

• Számviteli adatfeldolgozók (EGT);

• Csoporton belüli vállalatok (EGT);

• Könyvvizsgálók (EGT).

Ha telefonon és/vagy írásban lép velünk kapcsolatba (Élő csevegés, ügyfélszolgálat, e-mail, közösségi média vagy más módon), akkor a kapcsolatfelvétel tényét és az Ön által megadott információkat, beleértve az Ön személyes adatait is, nyilvántartásba vesszük, hogy megfelelően feldolgozhassuk a kérését és válaszolhassunk a kérdésére, kérésére vagy panaszára.

Ügyfélszolgálati csapatunk munkáját mesterséges intelligencia (AI) alapú eszközökkel (teljesen vagy félautomatizáltan) segítjük. Ezeket az eszközöket a következőkre használjuk: választervezetek javaslata, hívások irányítása vagy megválaszolása az emberi ügynökhöz való átirányítás előtt, beszélgetések átírása és összefoglalása, valamint automatizált válaszok nyújtása gyakran feltett és betanított kérdésekre.

Figyelem! Minden mesterséges intelligencia által generált kimenetet emberi személyzet vizsgál felül és hitelesít, amennyiben a döntések befolyásolhatják az Ön jogait. Nem támaszkodunk kizárólag olyan automatizált döntéshozatalra, amely jogi vagy hasonlóan jelentős hatásokkal jár. Az Ön adatait nem használjuk fel mesterséges intelligenciamodellek képzéséhez, kivéve, ha azok teljesen anonimizáltak.

Hívás esetén: név, vezetéknév, mobiltelefonszám, e-mail-cím, lakcím, vásárlási adatok és egyéb, az Ön személyazonosságának ellenőrzéséhez szükséges adatok (ha szükséges). A hívás dátuma és időpontja, a hívás időtartama és a hívás felvétele.

Kapcsolat e-mailben / vagy élő csevegésen keresztül, Ügyfélszolgálat: név, vezetéknév, mobiltelefonszám, e-mail-cím, lakcím. Vásárlási adatok és egyéb, az Ön személyazonosságának igazolásához szükséges információk (ha szükséges). Az írásbeli kéréssel kapcsolatos egyéb információk, csatolt dokumentumok vagy egyéb vizuális tartalom, az összes levelezési előzmény.

GDPR Art. 6(1)(b) - Szerződés:

• ügyfélszolgálati szolgáltatás nyújtása.

GDPR Art. 6(1)(f) - Jogos érdek:

• válaszoljon, adjon tanácsot, nyújtson és kezelje a megkereséseket, amikor bármely személy kezdeményezi az első beszélgetést.

Beszélgetések felvételei - 6 hónap a készítés pillanatától számítva.

Írásbeli kommunikáció - 3 év a megkeresés lezárását követően.

Bizonyos adatokat hosszabb ideig is megőrizhetünk, ha erre az alkalmazandó jogszabályoknak való megfelelés vagy jogos érdekek alapján szükségünk van.

• Ügyfélszolgálati platformszolgáltatók (nem EGT);

• AI támogató eszközök és chatbotok (nem EGT);

• Ügyfélszolgálati ügynökök (néhányan az EGT-n kívül);

• Csoporton belüli vállalatok (EGT)

A Felhasználási feltételek („ToS”) szerinti jogaink és kötelezettségeink teljesítése során jogunkban áll bármikor kapcsolatba lépni Önnel (pl. tranzakciós kommunikáció céljából). Fontos értesítéseket és információkat e-mailben, SMS-ben vagy telefonon küldhetünk Önnek.

Megjegyzés! Ez a fontos kommunikáció nem minősül marketingnek, és nem lehet róla leiratkozni.

Azonosítási és elérhetőségi adatok: név, vezetéknév, mobiltelefonszám, e-mail-cím, lakcím.

Hívás adatai: dátum és idő, időtartam, a hívás felvétele.

Technikai adatok: elektronikus üzenetek/SMS másolatai, kézbesítési állapot és dátum, üzenet megnyitási (olvasási) állapot és dátum, az üzenet tartalmából megnyitott linkek.

GDPR Art. 6(1)(b) - Szerződés:

• a ToS adminisztrációja és a fontos értesítések biztosítása.

A beszélgetések felvételeit a készítés pillanatától számított 6 hónapig őrizzük meg.

Az elektronikus kommunikációs előzménynaplókat 1 hónapig őrizzük meg, kivéve, ha jogi okokból hosszabb megőrzésre van szükség.

• Kommunikációs szolgáltatók - e-mail/SMS/telefonos platformok (EGT és nem EGT);

• Csoporton belüli vállalatok (EGT)

Személyes adatait azért kezeljük, hogy tájékoztassuk Önt az Árukról, Szolgáltatásainkról, promóciókról, új funkciókról, vagy hogy visszajelzést kérjünk Öntől. Ez magában foglalja általános vagy személyre szabott marketing tartalmak (pl. hírlevelek, promóciós üzenetek, felmérések) küldését e-mailben, SMS-ben vagy telefonon keresztül.

A marketing tartalmak testre szabhatók az Önről már birtokunkban lévő adatok (pl. korábbi vásárlások, böngészési előzmények, kiválasztott preferenciák) alapján annak érdekében, hogy releváns ajánlatokat vagy tartalmakat nyújtsunk Önnek.

Ha Ön már meglévő ügyfelünk, akkor azonos vagy hasonló termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos marketingüzenetekkel is megkereshetjük Önt, még akkor is, ha nem adott kifejezett hozzájárulását – kivéve, ha megrendelése során kifogást emelt és leiratkozott (pl. a „Köszönjük” oldalon keresztül), ha ez törvényileg nem megengedett, vagy ha később kifogást emelt.

Emlékezzen! Önnek bármikor joga van tiltakozni személyes adatainak közvetlen marketing célú felhasználása ellen. Egyszerűen bármikor visszavonhatja hozzájárulását vagy lemondhat a hozzájárulásról a hírleveleinkben található leiratkozási link használatával, az SMS-ben kért szóra válaszolva vagy e-mailben kapcsolatba lépve velünk.

Elérhetőségi adatok: teljes név, e-mail-cím, telefonszám, ország;

Naplók: hozzájárulásgyűjtési naplók (dátum, módszer, preferenciák).

GDPR Art. 6(1)(a) - Hozzájárulás:

• a hozzájárulás feldolgozása az előnyben részesített kommunikációs módszerrel.

GDPR Art. 6(1)(f) - Jogos érdek:

• ha Ön már meglévő ügyfél, és nem tiltakozott, akkor az ügyfélkapcsolat fenntartása érdekében hasonló termékekről vagy szolgáltatásokról küldhetünk korlátozott marketinget (részben hozzájárulás).

3 év a hozzájárulás megadásától számítva, hacsak Ön nem mond le korábban.

• Közösségi médiaszolgáltatók (nem EGT);

• Marketingszolgáltatók (nem EGT-tagállamok);

• Csoporton belüli vállalatok (EGT)

Különböző közösségi hálózatokon kezeljük üzleti profiljainkat és fiókjainkat. Ha Ön érdeklődik Szolgáltatásaink iránt, és követi profiljainkat a közösségi hálózatokon, részt vesz játékainkban, promócióinkban, megosztja velünk fényképét, vagy megjelöl minket fényképén, nyilvános posztján stb., akkor összegyűjtjük és felhasználjuk az Ön adatait, amelyeket közvetlenül Öntől kapunk, amikor aktív a fiókjainkban.

Felhívjuk figyelmét, hogy fiókjainkat közösségi platformokba (pl. Facebook, Instagram, Linkedin stb.) integráltuk, és ezért a közösségi platformok szolgáltatói mint független adatkezelők teljes körű hozzáféréssel rendelkeznek az Ön személyes adatainak gyűjtéséhez. Az egyes közösségi hálózati platformok által végzett adatfeldolgozásról, az adatkezelés céljairól és az adatok felhasználásának köréről részletes információkat az adott közösségi hálózat adatvédelmi szabályzatában talál. Ha a közösségi hálózatok által feldolgozott adatokkal kapcsolatos jogait is gyakorolni kívánja, akkor is hatékonyabb, ha közvetlenül a közösségi hálózat adatkezelőjéhez fordul.

Azonosítók: név, vezetéknév és profilkép;

Publikum interakciók: kedvelések, követések, kommentek, megosztások;

Részvétel: az Ön által küldött üzenetek (tartalom, idő, csatolmányok, előzmények), a játékokban/eseményeken való aktív részvétel, az Ön által küldött vagy megjelölt fényképek.

GDPR Art. 6(1)(a) - Hozzájárulás:

• a személyes adatok feldolgozása, amikor Ön önkéntesen aktív lépéseket tesz a közösségi média fiókjainkon.

Az érintett közösségi hálózat szolgáltatója határozza meg az adatok megőrzésének határidejét.

Javasoljuk, hogy ellenőrizze az érintett közösségi hálózat adatvédelmi szabályzatát. Általában megtartjuk és nem töröljük őket, kivéve, ha Ön visszavonja hozzájárulását, törlést kér, vagy a platform kikényszeríti a korábbi törlést.

• Közösségi média szolgáltatók, pl. Facebook, Linkedin, Instagram, Tiktok (Általában ezek a szolgáltatók független adatkezelők, azonban bizonyos esetekben mi és a szolgáltató közös adatkezelőként járhatunk el. Bővebben az egyes szolgáltatók adatvédelmi nyilatkozatában olvashat) (Nem EGT-országok);

• Csoporton belüli vállalatok (EGT);

• Partnerek (néhányan az EGT-n kívül).

Személyes adatait feldolgozhatjuk abban az esetben, ha félként vagy érintett félként veszünk részt olyan jogi eljárásban, amelynek Ön az alanya, vagy ha a vonatkozó jogszabályoknak való megfelelés érdekében törvényi kötelezettségünk van arra, hogy információkat gyűjtsünk és/vagy szolgáltassunk Önről.

Továbbá minden olyan esetben, amikor csalásra, lopásra, fiókkal való visszaélésre vagy egyéb jogellenes tevékenységre gyanakszunk, amely a Weboldalunkat, Társaságunkat, márkáinkat és/vagy szolgáltatásainkat érinti, jelentjük az ilyen eseteket a megfelelő nyomozó hatóságoknak (például a rendőrségnek vagy az ügyészségnek).

Minden olyan információ, amelyet Önről tárolunk, és amely a jogi eljárás részét képezi, pl. számviteli és jogi ügyiratok, jogi dokumentumok, az Ön által megadott egyéb információk, egyéb olyan információk, amelyek gyűjtésére és/vagy szolgáltatására jogszabály kötelez minket. Továbbá beadványok, követelések, bírósági határozatok.

Ha az eset felmerül - információk a bűncselekményekről és az elítélésekről.

GDPR Art. 6(1)(f) - Jogos érdek:

• jogi igények előterjesztése, érvényesítése vagy védelme.

• jogaink és érdekeink védelme érdekében.

Amíg a bírósági eljárás folyamatban van, és 5 év a bíróság vagy hatóság határozatának hatálybalépésétől vagy a jogerős határozat teljes körű végrehajtásának időpontjától számítva.

• Jogi felek, pl. ügyvédek, közjegyzők, bírósági végrehajtók, könyvvizsgálók, tanácsadók (EGT és nem EGT);

• Bíróságok (EGT);

• Fogyasztóvédelmi hatóságok és egyéb intézmények (EGT és nem EGT).

Amikor Ön meglátogatja és böngészi a Weboldalunkat, az Ön személyes adatait statisztikai, elemzési és teljesítményfigyelési célokból kezeljük, hogy javítsuk a Weboldalunk működését, stabilitását és felhasználói élményét. Ez magában foglalja a cookie-k és hasonló nyomkövető technológiák segítségével gyűjtött adatok feldolgozását, elsősorban olyan eszközökkel, mint a Google Analytics 4 vagy más analitikai platformok.

Azonosítók: IP-cím vagy egyéb eszközazonosítók;

Technikai információk: készüléktípus, böngésző típusa, nyelvi beállítások, hardver/szoftver beállítások és konfigurációk, hivatkozó URL-ek (előtte/utána meglátogatott weboldalak);

Használati információk: a Weboldalunkon meglátogatott oldalak, interakciók, kattintások vagy munkamenet-viselkedés, látogatási időbélyegek, munkamenet időtartama, kiválasztott felület vagy fiókbeállítások (adott esetben).

GDPR Art. 6(1)(a) - Hozzájárulás:

• Ezeket az adatokat csak akkor dolgozzuk fel, ha Ön aktívan hozzájárult a teljesítmény- és elemzési cookie-k használatához (a Cookie Bannerünkön keresztül).

A sütik megőrzési idejéről további információkat a Sütikre vonatkozó szabályzatunkban talál.

• Google Ireland Limited (mint a Google Analytics szolgáltatások szolgáltatója). A Google Analyticsről és a Google Analytics eszközei által gyűjtött adatokról további információkat talál a következő weboldalon: https://support.google.com/analytics/answer/9019185?hl=en&ref_topic=2919631#zippy=%252Cin-this-article.

Személyes adatait akkor dolgozzuk fel, amikor Ön részt vesz versenyeken, vetélkedőkön, játékokon vagy eseményeken. Erre azért kerül sor, hogy kezeljük az Ön részvételét, kommunikáljunk Önnel, és (adott esetben) közzétegyük vagy népszerűsítsük a tevékenység eredményét.

Azonosítók: teljes név, e-mail-cím, telefonszám;

Részvétel: közösségi média aktivitás (hozzászólások, megosztások, „lájkolások”, „követések”, reakciók), versenyeken való részvétel, válaszok, értékelések/minősítések, rendezvényeken való részvétel;

Médiatartalom: beküldött vagy rögzített fényképek/videók, kép/hang a felvételen.

GDPR Art. 6(1)(a) - Hozzájárulás:

• a versenyen való részvételért, a nyertesekkel való kapcsolatfelvételért.

A versenyek résztvevőinek adatai - a nyertesek kihirdetését követő 1 évig vagy a konkrét versenyfeltételekben leírtak szerint.

• Közösségi médiaplatform-szolgáltatók (nem EGT);

• Versenypartnerek és társszervezők (EGT és nem EGT).

Személyes adatait akkor dolgozzuk fel, amikor Ön promóciós célokra olyan tartalmat küld be, hoz létre vagy engedélyezi számunkra, amelyben Ön szerepel. Ez magában foglalja a következőket:

• Felhasználó által generált tartalom (UGC), például ajánlások, vélemények, fényképek vagy videók, amelyeket közvetlenül velünk oszt meg, vagy amelyekben megjelöl minket a közösségi médiában.

• Részvétel az általunk szervezett fotó- vagy videofelvételeken, ahol az Ön képe, hangja vagy személyes azonosítói felhasználhatók marketing- vagy reklámkampányokhoz.

Adott esetben a közzététel vagy terjesztés előtt külön kép- vagy tartalomhasználati megállapodást kell aláírni, vagy a hozzájárulást egy erre a célra rendszeresített űrlapon kell kérni.

Azonosítók: teljes név, felhasználónév vagy profilnév;

Médiatartalom: fénykép-, video- vagy hangfelvételek;

Részvétel: ajánlások, vélemények vagy más tartalmak, amelyeket Ön biztosít vagy engedélyezi számunkra a felhasználást, közösségi média azonosítók (címkék, említések, fogantyúk), képhasználati vagy promóciós tartalmakra vonatkozó megállapodás (ha alkalmazható), hozzájárulási naplók.

GDPR Art. 6(1)(a) - Hozzájárulás:

• amikor Ön önkéntesen tartalmat szolgáltat vagy promóciós tevékenységekben vesz részt.

GDPR Art. 6(1)(b) - Szerződés:

• amennyiben a tartalom felhasználása partner, influencer vagy hirdetési megállapodás keretében történik.

UGC és kampánytartalom: a gyűjtéstől vagy a hozzájárulástól számított legfeljebb 2 évig őrzik meg, kivéve, ha rövidebb vagy hosszabb időtartamot határoznak meg, vagy a hozzájárulást visszavonják.

Reklámkampányok tartalma: legfeljebb 10 évig archiválható jogi, szerződéses vagy megfelelési célokból.

• Közösségi média platformok (EGT és nem EGT);

• Marketing- és reklámügynökségek;

• Társpartnerek és kampányszervezők;

• Csoporton belüli vállalatok (EGT)

Amikor Ön részt vesz a Partnerprogramunkban (pl. az Áruk vagy Szolgáltatásaink népszerűsítése linkeken, kampányokon vagy más elfogadott módszereken keresztül), az Ön Személyes adatait az Ön részvételének kezelése, az ajánlások nyomon követése, a jutalékok kiszámítása és a kifizetések teljesítése érdekében kezeljük. Az Ön adatait arra is felhasználhatjuk, hogy kommunikáljunk Önnel a partnerprogram frissítéseiről, a megfelelőség ellenőrzéséről, panaszokról vagy teljesítményjelentésekről.

Azonosítók: név, vezetéknév és elérhetőségek (e-mail-cím, telefonszám), partneri fiók/bejelentkezés adatai;

Fizetési és számlázási adatok: bankszámla, vagy egyéb fizetési azonosítók, számlák;

Teljesítmény és nyomon követési adatok: hivatkozási kódok, kampánystatisztikák, generált leadek/eladások, IP-cím, adott esetben cookie-k;

Sütik: adott esetben nyomon követési adatok (a sütikre vonatkozó szabályzat és a helyi előírások szerint).

GDPR Art. 6(1)(b) - Szerződés:

• a Partnerprogramban való részvétel kezeléséhez, az ajánlások nyomon követéséhez és a kifizetések teljesítéséhez szükséges.

GDPR Art. 6(1)(f) - Jogos érdek:

• csalásmegelőzés, programintegritás és kommunikáció a társult szervezetekkel.

Partnerprogram adatai - a programban való részvétel időtartama alatt és a program megszűnése után legfeljebb 5 évig (számviteli, jogi és csalásmegelőzési célokból).

Fizetési nyilvántartások - a pénzügyi/számviteli törvényeknek való megfelelés érdekében 10 évig őrzik meg.

Partnerfotók és -videók - az adott partnerprogramban vagy kölcsönös megállapodásban foglaltak szerint.

• Partner platformszolgáltatók és nyomkövető technológiai szolgáltatók (némelyikük az EGT-n kívül lehet);

• Csoporton belüli vállalatok (EGT);

• Adóhatóságok, könyvvizsgálók vagy szabályozó hatóságok (amennyiben a törvény előírja).