Cuando compras Bienes o Servicios en nuestro Sitio Web, procesamos tus Datos para gestionar tu pedido, coordinar la entrega, gestionar los pagos y ofrecer servicios relacionados (por ejemplo, confirmación del pedido, actualizaciones, devoluciones o reembolsos).

Identificación y datos de contacto: Nombre completo, dirección de entrega, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Datos de pago: precio, moneda, marca de la tarjeta de crédito, tipo, número de identificación bancaria y país emisor.

Información técnica: Dirección IP, idioma, tipo de dispositivo.

Artículo 6(1)(b) del RGPD. Ejecución de un contrato:

• para completar y entregar tu compra.

Los registros de pedidos y pagos se conservan durante 10 años siguiendo las obligaciones legales, fiscales y contables.

• Proveedores de envío y logística (a nivel mundial);

• Proveedores de servicios de pago y entidades bancarias (EEE y fuera del EEE);

• Empresas del mismo grupo (EEE);

Tratamos tus Datos personales cuando gestionamos pagos relacionados con tus pedidos, suscripciones, descuentos, devoluciones o reembolsos.

También utilizamos estos Datos para cumplir con las obligaciones legales, financieras y fiscales, incluidas la facturación y la contabilidad.

Información de pago: Método de pago (tipo de tarjeta, últimos números de tarjeta), token de pago, importe de la transacción, fecha y hora de la transacción, motivos del reembolso.

Facturación y datos legales: Nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación, IBAN/número de cuenta, registros de pagos, facturas y otra documentación contable necesaria.

Artículo 6(1)(b) del RGPD. Ejecución de un contrato:

• para recibir y gestionar los pagos.

GDPR Art. 6(1)(c) - Obligación legal:

• para cumplir los requisitos legales de contabilidad.

Conservamos los datos relacionados con la contabilidad durante 10 años, tal y como exige la normativa financiera y fiscal.

• Procesadores de pagos (UE y no EEE);

• Procesadores de cuentas (EEE);

• Empresas del mismo grupo (EEE);

• Auditores (EEE).

Si te pones en contacto con nosotros por teléfono y/o por escrito (a través de Live Chat, atención al cliente, correo electrónico, redes sociales u otros medios), mantendremos un registro del hecho de tu contacto y de la información que nos hayas proporcionado, incluidos tus datos personales, para procesar adecuadamente su solicitud y responder a tu pregunta, petición o queja.

Utilizamos herramientas basadas en inteligencia artificial (IA) (total o semiautomatizadas) para ayudar a nuestro equipo de atención al cliente. Estas herramientas se utilizan para: sugerir borradores de respuestas, guiar o responder llamadas antes de transferirlas a un agente humano, transcribir y resumir conversaciones y proporcionar respuestas automáticas a preguntas frecuentes y entrenadas.

¡Nota! Todos los resultados generados por IA son revisados y validados por personal humano cuando las decisiones pueden afectar a sus derechos. No nos basamos únicamente en la toma de decisiones automatizada que produce efectos legales o de importancia similar. No utilizamos tus datos para entrenar modelos de IA a menos que estén totalmente anonimizados.

Cuando se pongan en contacto contigo a través de una llamada: Nombre, apellidos, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, dirección residencial, datos de compra y otra información necesaria para verificar tu identidad (si es necesario). Fecha y hora de la llamada, duración de la misma y grabación de la llamada.

Contacto por correo electrónico / o a través de Livechat, Atención al cliente: Nombre, apellidos, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, dirección residencial. Datos de compra y otra información necesaria para verificar tu identidad (si es necesario). Otra información relacionada con la solicitud por escrito, documentos adjuntos u otro contenido visual, todo el historial de correspondencia.

Artículo 6(1)(b) del RGPD. Ejecución de un contrato:

• proporcionar el Servicio de atención al cliente.

GDPR Art. 6(1)(f) - Interés legítimo:

• responder, asesorar, proporcionar y administrar consultas cuando cualquier persona inicie la primera conversación.

Grabaciones de conversaciones: 6 meses desde el momento de su creación.

Comunicación escrita: 3 años después de cerrar la consulta.

Es posible que conservemos algunos datos durante más tiempo si estamos obligados a hacerlo para cumplir la legislación aplicable o en función de intereses justificados.

• Proveedores de plataformas de atención al cliente (no pertenecientes al EEE);

• Herramientas de asistencia de IA y chatbots (no EEE);

• Agentes de atención al cliente (algunos fuera del EEE);

• Empresas del mismo grupo (EEE);

Tenemos derecho, en cumplimiento de nuestros derechos y obligaciones en virtud de las Condiciones ("Condiciones"), a ponernos en contacto contigo en cualquier momento (por ejemplo, para proporcionarte comunicación transaccional). Podemos enviarte notificaciones e información importantes por correo electrónico, SMS o mediante llamada telefónica.

¡Nota! Esta comunicación importante no se considera marketing, y no puede optar por no recibirla.

Datos de identificación y contacto: Nombre, apellidos, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, dirección residencial.

Detalles de la llamada: Fecha y hora, duración, la grabación de la llamada.

Datos técnicos: Copias de mensajes electrónicos/SMS, estado y fecha de entrega, estado y fecha de apertura (lectura) del mensaje, enlaces abiertos desde el contenido del mensaje.

Artículo 6(1)(b) del RGPD. Ejecución de un contrato:

• administración de las condiciones de servicio y envío de notificaciones importantes.

Las grabaciones de las conversaciones se conservan durante 6 meses desde el momento de su creación.

Los registros del historial de comunicaciones electrónicas se conservan durante 1 mes, a menos que se requiera una conservación más prolongada por motivos legales.

• Proveedores de servicios de comunicación: Plataformas de correo electrónico/SMS/telefonía (EEE y no EEE);

• Empresas del mismo grupo (EEE);

Tratamos tus Datos personales para informarte sobre nuestros Productos, Servicios, promociones, novedades o para solicitar tus comentarios. Esto incluye el envío de contenido de marketing general o personalizado (por ejemplo, boletines, mensajes promocionales, encuestas) por correo electrónico, SMS o llamadas telefónicas.

El contenido de marketing puede personalizarse en función de los Datos que ya tenemos sobre ti (por ejemplo, compras anteriores, historial de navegación, preferencias seleccionadas), con el fin de proporcionarte ofertas o contenidos relevantes.

Si ya eres cliente, podemos ponernos en contacto contigo con mensajes de marketing sobre los mismos productos o servicios o similares, incluso si no has dado tu consentimiento explícito, a menos que te hayas opuesto y TE HAYAS DADO DE BAJA durante tu pedido (por ejemplo, a través de la página "Gracias"), no esté permitido por la ley o te hayas opuesto más tarde.

¡Recuerda! Tienes derecho a oponerte al uso de tus datos personales para marketing directo en cualquier momento. Simplemente puedes retirar tu consentimiento u oponerte en cualquier momento utilizando el enlace para darte de baja proporcionado en nuestros boletines, respondiendo a la palabra requerida por SMS o poniéndote en contacto con nosotros por correo electrónico.

Datos de contacto: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, país;

Registros: Registros de recogida de consentimientos (fecha, método, preferencias).

GDPR Art. 6(1)(a) - Consentimiento:

• tramitar el consentimiento a través del método de comunicación preferido.

GDPR Art. 6(1)(f) - Interés legítimo:

• si ya eres cliente y no te has opuesto, podemos enviarte información comercial limitada sobre productos o servicios similares para mantener nuestra relación con el cliente (inclusión voluntaria).

3 años a partir de la fecha de consentimiento, a menos que optes por darte de baja antes.

• Proveedores de servicios de medios sociales (no pertenecientes al EEE);

• Proveedores de servicios de comercialización (no pertenecientes al EEE);

• Empresas del mismo grupo (EEE);

Gestionamos nuestros perfiles comerciales y cuentas en diversas redes sociales. Si estás interesado/a en nuestros Servicios y sigues nuestros perfiles en las redes sociales, participas en nuestros juegos, promociones, compartes tu foto con nosotros o nos etiquetas en tu foto, publicación pública, etc., recopilamos y utilizamos tus Datos, que recibimos directamente de ti, cuando estés activo en nuestras cuentas.

Ten en cuenta que nuestras cuentas están integradas en plataformas de redes sociales (por ejemplo, Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.) y, por lo tanto, todos los proveedores de plataformas sociales, como responsables independientes del tratamiento de datos, tienen pleno acceso para recopilar tus Datos personales. Puedes encontrar información detallada sobre el procesamiento de datos, los fines y el alcance del uso de datos por parte de cada plataforma de redes sociales en la política de privacidad de la red social respectiva. Asimismo, si deseas ejercer tus derechos en relación con los datos tratados por las redes sociales, lo más eficaz es ponerse en contacto directamente con el responsable del tratamiento de la red social.

Identificadores: Nombre, apellidos y foto de perfil;

Interacciones públicas: Me gusta, seguir, comentar, compartir;

Participación: Mensajes que envíes (contenido, hora, archivos adjuntos, historial), participación activa en juegos/eventos, cualquier foto que nos envíes o en la que nos etiquetes.

GDPR Art. 6(1)(a) - Consentimiento:

• para procesar Datos personales cuando voluntariamente tomas medidas activas en nuestras cuentas de medios sociales.

El proveedor de la red social en cuestión establecerá los plazos de conservación de los datos.

Te recomendamos que consultes la política de privacidad de la red social en cuestión. Normalmente los conservamos y no los borramos a menos que retires tu consentimiento, solicites su eliminación o la plataforma obligue a borrarlos anticipada.

• Proveedores de servicios de redes sociales, como Facebook, LinkedIn, Instagram, Tiktok (normalmente, estos proveedores son Responsables de Tratamiento Independientes, pero en algunos casos, nosotros y el proveedor podemos actuar como Responsables de Tratamiento Conjuntos. Puedes obtener más información en el aviso de privacidad de cada proveedor) (Fuera del EEE);

• Empresas del mismo grupo (EEE);

• Afiliados (algunos fuera del EEE).

Podemos procesar tus datos personales en caso de que nos convirtamos en parte o parte interesada en un proceso legal del que tú seas objeto, o en caso de que estemos obligados por ley a recopilar y/o proporcionar información sobre ti para cumplir con la legislación aplicable.

Asimismo, en todos los casos en los que sospechemos de fraude, robo, uso indebido de cuentas u otras actividades ilícitas relacionadas con nuestro sitio web, empresa, marcas o servicios, informaremos de dichos casos a las autoridades de investigación previas al juicio pertinentes (como la policía o la fiscalía).

Toda la información que conservemos sobre ti y que forme parte del proceso legal, por ejemplo, expedientes contables y judiciales, documentos legales, otra información que nos facilites, otra información que estemos obligados por ley a recopilar y/o facilitar. También, alegatos, demandas, resoluciones judiciales.

En su caso, información sobre delitos y condenas penales.

GDPR Art. 6(1)(f) - Interés legítimo:

• el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

• proteger nuestros derechos e intereses.

Mientras dure el procedimiento judicial y 5 años a partir de la fecha de entrada en vigor de la resolución judicial o de la autoridad, o de la fecha en que se ejecute plenamente la resolución jurídicamente vinculante.

• Personas jurídicas, por ejemplo, abogados, notarios, agentes judiciales, auditores, asesores (EEE y no EEE);

• Tribunales (EEE);

• Autoridades de protección de los consumidores y otras instituciones (EEE y no EEE).

Cuando visitas y navegas por nuestro Sitio Web, tratamos sus datos personales con fines estadísticos, analíticos y de control del rendimiento, con el fin de mejorar la funcionalidad, la estabilidad y la experiencia de usuario de nuestro Sitio Web. Esto incluye el tratamiento de datos recogidos mediante cookies y tecnologías de seguimiento similares, principalmente a través de herramientas como Google Analytics 4 u otras plataformas de análisis.

Identificadores: Dirección IP u otros identificadores del dispositivo;

Información técnica: Tipo de dispositivo, tipo de navegador, ajustes de idioma, ajustes y configuraciones de hardware/software, URL de referencia (sitios web visitados antes/después);

Información de uso: Páginas visitadas en nuestro Sitio Web, interacciones, clics o comportamiento de la sesión, marcas de tiempo de visita, duración de la sesión, interfaz seleccionada o preferencias de cuenta (si procede).

GDPR Art. 6(1)(a) - Consentimiento:

• Solo procesamos estos datos si has consentido activamente el uso de cookies de rendimiento y analíticas (a través de nuestro banner de cookies).

Para obtener más información sobre los periodos de conservación de las cookies, consulte nuestra Política de cookies.

• Google Ireland Limited (como proveedor de servicios de Google Analytics). Para obtener más información sobre Google Analytics y la información recopilada por sus herramientas, visita: https://support.google.com/analytics/answer/9019185?hl=en&ref_topic=2919631#zippy=%252Cin-this-article.

Tratamos tus datos personales cuando participas en nuestros concursos, competiciones, juegos o eventos. Esto se hace para gestionar tu participación, comunicarnos contigo y (en su caso) publicar o promocionar el resultado de la actividad.

Identificadores: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono;

Participación: Participación en las redes sociales (comentarios, compartir, "me gusta", "seguir", reacciones), participación en concursos, respuestas, evaluación/calificación, asistencia a eventos;

Contenido multimedia: fotos/vídeos enviados o capturados, imagen/voz en grabación.

GDPR Art. 6(1)(a) - Consentimiento:

• para la participación en el concurso, contactar con los ganadores.

Datos de participantes en concursos: se conservan durante 1 año tras el anuncio de los ganadores o según se describa en las bases específicas del concurso.

• Proveedores de plataformas de medios sociales (no pertenecientes al EEE);

• Socios y coorganizadores del concurso (EEE y no EEE).

Tratamos tus Datos personales cuando envías, creas o nos permites utilizar contenidos en los que apareces con fines promocionales. Esto incluye:

• Contenido generado por el usuario (CGU), como testimonios, reseñas, fotos o vídeos que compartas con nosotros directamente o en los que nos etiquetes en las redes sociales.

• Participación en sesiones fotográficas o de vídeo organizadas por nosotros, en las que tu imagen, voz o identificadores personales puedan utilizarse para campañas de marketing o publicidad.

Cuando proceda, se firmará un acuerdo separado de uso de imágenes o contenidos antes de su publicación o distribución, o se recabará el consentimiento mediante un formulario específico.

Identificadores: Nombre completo, nombre de usuario o nombre de perfil;

Contenido multimedia: Grabaciones fotográficas, de vídeo o de audio;

Participación: Testimonios, reseñas u otros contenidos que proporciones o nos permitas utilizar, identificadores de redes sociales (etiquetas, menciones, nombres de usuario), acuerdo de uso de imágenes o contenido promocional (si procede), registros de consentimiento.

GDPR Art. 6(1)(a) - Consentimiento:

• cuando facilites voluntariamente contenidos o participes en actividades promocionales.

Artículo 6(1)(b) del RGPD. Ejecución de un contrato:

• cuando el contenido se utilice en virtud de un acuerdo de afiliación, influencia o publicidad.

CGU (Contenido generado por el usuario) y contenido de campañas: Se conservan hasta 2 años desde la fecha de recopilación o consentimiento, a menos que se especifique un periodo más corto o más largo o se retire el consentimiento.

Contenido de campañas publicitarias: Archivado durante un máximo de 10 años con fines legales, contractuales o de cumplimiento.

• Plataformas de medios sociales (EEE y no EEE);

• Agencias de marketing y publicidad;

• Socios afiliados y organizadores de campañas;

• Empresas del mismo grupo (EEE);

Cuando participas en nuestro Programa de Afiliados (por ejemplo, promocionando nuestros Bienes o Servicios a través de enlaces, campañas u otros métodos acordados), procesamos tus Datos personales para gestionar tu participación, realizar un seguimiento de las referencias, calcular las comisiones y efectuar los pagos. También podemos utilizar tus Datos para comunicarnos contigo en relación con actualizaciones del programa de afiliados, comprobaciones de cumplimiento, reclamaciones o informes de rendimiento.

Identificadores: Nombre, apellidos y datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono), cuenta de afiliado/datos de inicio de sesión;

Datos de pago y facturación: Cuenta bancaria, u otros identificadores de pago, facturas;

Datos de rendimiento y seguimiento: Códigos de referencia, estadísticas de campaña, clientes potenciales/ventas generados, dirección IP, cookies cuando proceda;

Cookies: Datos de seguimiento cuando proceda (sujeto a Política de Cookies y normativa local).

Artículo 6(1)(b) del RGPD. Ejecución de un contrato:

• necesarios para gestionar la participación en el Programa de Afiliados, realizar el seguimiento de las referencias y efectuar los pagos.

GDPR Art. 6(1)(f) - Interés legítimo:

• prevención del fraude, integridad de los programas y comunicación con los afiliados.

Datos del programa de afiliados: Se conservan mientras dure tu participación en el programa y hasta 5 años después de su finalización (con fines contables, legales y de prevención del fraude).

Registros de pagos: Se conservan durante 10 años para cumplir la legislación financiera/contable.

Fotos y vídeos de afiliados: Según lo acordado en el programa de afiliados específico o de mutuo acuerdo.

• Proveedores de plataformas de afiliados y proveedores de tecnología de seguimiento (algunos pueden estar fuera del EEE);

• Empresas del mismo grupo (EEE);

• Autoridades fiscales, auditores o reguladores (cuando lo exija la ley).